RESUMOEste estudo tem como objetivo apresentar o impacto pandemia da Covid-19 nos empreendimentos do setor do turismo em Aracaju/SE. Setenta e seis empreendimentos do setor de turismo e hospitalidade participaram da pesquisa respondendo a um questionário com foco em três principais construtos: Impacto econômico, medidas governamentais para a crise e políticas públicas para a retomada do turismo. Os dados foram coletados usando um questionário on-line autoadministrado, no período de 01 a 15 de julho de 2020, além da pesquisa de campo com a aplicação do questionário nos empreendimentos turísticos localizados na Orla de Aracaju/SE. A análise teve como base a estatística descritiva. Os resultados principais demonstram que houve 405 demissões do início da pandemia até junho/20 e que 58% dos empreendimentos tiverem uma queda acima de 76% no faturamento, sendo que a recuperação desse faturamento, para 49% dos entrevistados só se dará em 2021, mas para 32% só após 2021. Em relação às medidas governamentais, para 53% os governos deveriam reduzir os impostos (federais, estaduais e municipais) e 36% acreditam que a concessão de empréstimos com juros baixos seria a melhor opção.  Dentre as políticas públicas para a retomada do turismo, 65% dos entrevistados afirmaram que a melhor medida governamental na pós-pandemia é melhorar divulgação do destino, colocando Sergipe nas vitrines do mercado de turismo e 10% acreditam que a melhoria da infraestrutura turística é mais necessária.Palavras-chave: Covid-19. Economia. Desemprego. Turismo. Aracaju/SE.Impacts of the Covid-19 pandemic on Enterprises Tourists from Aracaju / Sergipe / BrazilABSTRACTThis study aims to present the pandemic impact of Covid-19 in the tourism sector in Aracaju / SE. Seventy-six enterprises in the tourism and hospitality sector participated in the survey by answering a questionnaire focusing on three main constructs: Economic impact, government measures for the crisis and public policies for the resumption of tourism. The data were collected using a self-administered online questionnaire, from the 1st to the 15th of July 2020, in addition to the field research with the application of the questionnaire in the tourist resorts located on the Orla de Aracaju / SE. The analysis was based on descriptive statistics. The main results show that there were 405 layoffs from the beginning of the pandemic until June / 20 and that 58% of the enterprises had a drop above 76% in revenue, and the recovery of that revenue, for 49% of the interviewees, will only happen in 2021, but for 32% only after 2021. Regarding government measures, for 53% governments should reduce taxes (federal, state and municipal) and 36% believe that the granting of loans with low interest would be the best option. Among public policies for the resumption of tourism, 65% of respondents stated that the best governmental measure in the post-pandemic is to improve the destination's disclosure, placing Sergipe in the windows of the tourism market and 10% believe that the improvement of tourism infrastructure is more needed.Keywords: Covid-19. Economy. Unemployment. Tourism. Aracaju / SE.

Este estudo teve como objetivo apresentar os benefícios do Custumer Relationship Management (CRM) e da Web 2.0 na relação de uma Clínica de Medicina Dentária com seus clientes e na gestão do negócio. Desta forma, foi realizado uma pesquisa qualitativa através de estudo de caso em uma Clínica de Medicina Dentária de Lisboa(Portugal), que logo no primeiro ano de implementação obteve resultados significativos com a utilização desta metodologia de gestão. Os resultados do estudo demostram que a adoção do CRM e a utilização da Web 2.0 contribuíram para: o Aumento do faturamento; Conhecer o perfil do cliente, Aumento da carteira de clientes; Facilitar o trabalho dos profissionais e, Ter acesso às informações em qualquer lugar. Com o resultado do estudo é possível concluir que o diferencial competitivo no setor da saúde pode estar na gestão do relacionamento com o cliente e no uso de novas tecnologias que dão suporte a essa gestão do negócio. Foi possível também com o estudo criar um perfil dos clientes da clínica que são: homens e mulheres, entre 20 anos e 40 anos da classe B, C, que se preocupa com a saúde dentária e sua aparência.

Este artigo apresenta os resultados de um estudo sobre a satisfação do atendimento ao cliente b2b, onde foi feito um estudo de caso na empresa Banese Card em Sergipe. O objetivo do estudo foi analisar a satisfação desse principal cliente corporativo da ECT em Sergipe, tendo em conta a perspectiva do entrevistado. Foi utilizada a metodologia qualitativa, com entrevista pessoal em profundidade com o gestor de clientes do Banese Card, o principal cliente da ECT de Sergipe. O resultado do estudo identifica que o cliente está satisfeito com os serviços prestados pela ECT, seja na forma da prestação do serviço, como no relacionamento entre as partes envolvidas no processo. A entrega do serviço é feita com qualidade, as informações são passadas em tempo hábil, a ECT utiliza-se da tecnologia para o CRM e existe um atendimento diferenciado e com qualidade.

Objetivo: O artigo visa compreender o comportamento dos consumidores de vinhos da região da Serra Catarinense. Metodologia: foi aplicado um questionário online elaborado na plataforma Google Forms, composto por 20 questões (07 questões para caracterização da amostra, 04 questões para comportamento do consumidor e 09 questões para características de consumo). Resultados: Os resultados mostram que a proporção de inquiridos do sexo feminino e masculino é semelhante, o poder de compra dos inquiridos é elevado face ao salário mínimo do país, a formação académica é elevada, a maioria tem licenciatura e/ou pós-graduação, o consumo mensal de vinho é de 1 a 5 garrafas, possuem nível médio de conhecimento e o atributo mais importante na hora da compra foi aroma, textura e sabor, seguido de preço e promoção. Limitações: O número de respostas válidas (125 respondentes) limita as generalizações sobre os resultados da pesquisa. Originalidade: A Serra Catarinense, a região mais fria do Brasil que possui a Indicação Geográfica de Denominação de Origem para vinhos de altitude. Por se tratar de uma região com grande produção de vinho, conhecer o perfil do consumidor terá um importante contributo nas ações de marketing, tanto para quem produz como para quem o comercializa.

O objetivo desse estudo foi realizar uma revisão sistemática da produção acadêmico-cientifica sobre criatividade e inovação para o desenvolvimento do turismo. Para isto, fez-se uma Revisão Sistemática da Literatua (RSL) usando as palavras-chave criatividade, inovação, desenvolvimento e turismo nas bases de dados Science Direct e Scielo. Com o estudo foi possível concluir que a colaboração, o apoio e incentivo da gestão, desempenho criativo dos funcionários, a tecnologia da informação, o financiamento, a concorrência no mercado, o tamanho da empresa e o ambiente do trabalho são fatores predominantes no desenvolvimento da criatividade e inovação no setor de turismo. O estudo destacou, também, que os esforços das empresas do setor na atividade de inovação contribuem com evolução da indústria do turismo, sendo possível identificar que as principais iniciativas de inovação para o turismo envolvem o setor de produto/serviços.