Bu araştırmada, Kontrol teorisi ile müşteri tatmini arasındaki etkisinin tespit edilmesi amaçlanmıştır. Araştırma çalışmasında verilerin elde edilmesinde anket tekniği yöntemi kullanılmıştır. Anket çalışmasında ulaşılabilirlik ilkesi kapsamında gönüllü katılım ile seçilen çalışma grubu, Karaman da hizmet işletmesi olarak faaliyet gösteren otel işletmesinden hizmet alan 241’sı erkek (%65), 130’u kadın (%35)olmak üzere toplam371katılımcıdan (müşteri) oluşmaktadır. Araştırmanın amacı; Karaman İlinde hizmet işletmesi anlamında faaliyet gösteren işletmeden (dört yıldızlı bir otel) hizmet alan müşterilerin, kontrol teorisi bileşenleri olan davranışsal kontrol, karar kontrolü ve bilişsel kontrollerinin müşteri tatmini üzerindeki etkisinin tespit etmektir. Hizmet işletmelerinin amacı müşterileri memnun edebilmek ve müşteri, marka sadakati oluşturabilmektir. Müşteri hizmeti alırken risk algılaması düşük düzeyde olursa müşterinin tatmin olabilmesi ve olası hizmet hatalarında kendine atfetmesi mümkündür.Verilerin analizinde hizmet işletmesinden hizmet alan müşterilerin, kontrol teorisi bileşenleri olan davranışsal kontrol, karar kontrolü ve bilişsel kontrollerini ile müşteri tatmini arasındaki etkisini tespit etmek için Yapısal Eşitlik regresyon temelli etki analizi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, işletmeden hizmet alan müşteriler açısından davranışsal kontrolün, müşteri tatminini olumsuz yönde ve anlamsız düzeyde, karar kontrolünün müşteri tatminini olumlu yönde ve anlamlı düzeyde ve bilişsel kontrolün, müşteri tatminini olumsuz yönde ve anlamlı etkilemediği tespit edilmiştir.

Objetivo do estudo: Neste estudo, objetivou-se determinar a relação do clima ético com o efeito mediador do capital psicológico positivo na determinação dos tipos de atividades de lazer.Metodologia: No estudo de pesquisa, o método da técnica de pesquisa foi aplicado para obter os dados. O grupo de estudo selecionado com participação voluntária no âmbito do princípio da acessibilidade no estudo de inquérito é constituído por um total de 505 alunos, dos quais 286 são do sexo masculino (56,6%) e 219 do sexo feminino (43,4%), a estudar na Universidade de Karaman.Originalidade/Relevância: Embora existam na literatura estudos que mostrem a relação entre clima ético e capital de psicologia positiva, não há um estudo que vise determinar os tipos de recreação junto a esses conceitos.Principais resultados: os resultados mostram que o clima ético teve um efeito negativo e insignificante sobre os tipos de atividades de lazer e um efeito positivo e significativo sobre o capital psicológico positivo em termos de estudantes universitários. Verificou-se que o capital psicológico positivo tem um efeito positivo e significativo nos tipos de atividades de lazer. Foi determinado que o efeito mediador entre capital psicológico positivo, clima ético e tipos de atividades de lazer foi positivo e significativo.Contribuições teóricas/metodológicas: Quando as pessoas são incentivadas a se envolver em atividades de lazer, sua qualidade de vida aumentará e seu capital psicológico será fortalecido. O clima ético é um ecossistema para vivenciar essa mudança organizacional. O objetivo deste estudo é mostrar o efeito mediador do capital psicológico para aumentar a participação em atividades de lazer.