PT. XXX Factory Rubber adalah perusahaan yang bergerak di bidang pengolahan  karet remah dengan jenis produk SIR 20, perusahaan ini memiliki karyawan sebanyak 343 orang dengan jumlah karyawan 140 orang pada bagian produksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik terhadap variabel stress kerja karyawan pada bagian produksi PT. XXX Factory Rubber. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian studi kasus, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan bagian produksi sebanyak 140 orang dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 60 orang dengan perhitungan menggunakan rumus slovin, data penelitian diperoleh melalui wawancara, observasi,dokumentasi, dan kuesioner. Adapun metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda,koefisien korelasi (R), koefisien determinasi (R2), serta uji F dan uji  t.Adapun hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat stress karyawan bagian produksi sebesar 2,7 yang menunjukan bahwa tingkat stress karyawan termasuk rendah. persamaan regresi linier berganda dengan nilai Y = 3,460- 0,068 x1 - 0,108 x2. Koefisien Korelasi (R) menunjukkan hubungan yang sangat lemah terhadap stress kerja terbukti dari nilai (R) sebesar 0,081. Koefisien Determinasi  (R2) diperoleh hasil sebesar 0,007. Hal ini berarti bahwa stress kerja dipengaruhi oleh lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik sebesar 0,7 % sedangkan sisanya yaitu sebesar 99,3% stress kerja dipengaruhi oleh  variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji secara simultan (uji F) didapati hasil 0,190 serta memiliki nilai signifikansi (sig) sebesar 0,825 yang lebih besar dari 0,05 menunjukkan bahwa lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap stress kerja.  Hasil pengujian secara parsial (uji t) variabel lingkungan kerja fisik menunjukkan tidak terdapat hubungan dengan stress kerja, ditunjukkan dengan nilai t hitung sebesar -0,277 dan nilai probabilitas (sig) sebesar 0,873. Begitu juga hasil pengujian variabel lingkungan kerja non fisik juga menunjukkan tidak terdapat hubungan terhadap stress kerja. didapati nilai t hitung sebesar -0,326 serta memiliki nilai probabilitas (sig) sebesar 0,746. Kata kunci: Lingkungan Kerja Fisik, Lingkungan Kerja Non Fisik, Stress Kerja.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa laundry pada Oke Laundry di Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, observasi dan wawancara. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 100 reponden yang pernah menggunakan jasa laundry pada Oke Laundry di Kota Pontianak menggunakan teknik purposive sampling. Kuesioner yang diajukan kepada responden berkenaan dengan persepsi dan harapan terhadap kualitas pelayanan usaha laundry pada Oke Laundry di Kota Pontianak menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible) dalam skala Likert yang dianalisis menggunakan analisis SERVQUAL (gap) antara persepsi dan harapan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor SERVQUAL bernilai negatif, yaitu sebesar -0,74 yang berarti kualitas pelayanan yang diberikan oleh Oke Laundry termasuk rendah atau tidak baik. Skor SERVQUAL kelima dimensi kualitas pelayanan bernilai negatif berturut-turut adalah keandalan (reliability) sebesar -0,73, daya tanggap (responsiveness) sebesar -0,87, jaminan (assurance) sebesar -0,75, empati (empathy) sebesar -0,83, serta bukti fisik (tangible)  sebesar -0,54. Hal ini menunjukkan bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan Oke Laundry masih rendah atau tidak baik. Hasil analisis SERVQUAL terhadap 30 atribut pelayanan Oke Laundry semuanya menunjukkan nilai negatif. Kesediaan karyawan mendengarkan keluhan pelanggan merupakan atribut pelayanan dengan kualitas pelayanan buruk paling tinggi, dan lokasi laundry mudah dijangkau dan strategis merupakan atribut pelayanan dengan kualitas pelayanan buruk paling rendah. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Analisis Servqual, Laundry.

Bauran pemasaran merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk. Bedak merupakan salah satu produk yang dibutuhkan oleh semua wanita sehingga produk ini di cari-cari dan sangat strategis untuk dikaji, khususnya dengan melakukan penelitian bagaimana bauran pemasaran produk tersebut mempengaruhi keputusan konsumen dalam memutuskan membeli produk kosmetik Wardah Kota Pontianak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah bauran pemasaran berpengaruh terhadap keputusan konsumen membeli produk Wardah Lightening Two Way Cake Light Feel 12gr di Kota Pontianak.Metode yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli produk Wardah Lightening Two Way Cake Light Feel 12gr di Kota Pontianak. Jumlah sampel yang diteliti sebanyak 100 responden yang diambil secara accidental sampling dari seluruh konsumen yang membeli produk Wardah di Pontianak. Dari hasil uji validitas, baik variabel bauran pemasaran (4P) sebagai variabel bebas maupun keputusan konsumen sebagai variabel terikat menunjukkan bahwa daftar kuesioner yang disampaikan kepada responden telah memenuhi persyaratan validitas. Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Keputusan Konsumen, Wardah.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Pontianak metode penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif yang digunakan untuk menggambarkan sifat sesuatu yang sedang berlangsung, penelitian ini menggunakan instrument kuesioner (daftar pertanyaan) sebagai alat pengumpul data pokok. Data yang dikumpulkan disebarkan kepada 100 mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Pontianak.Variabel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan (Reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan berwujud (tangible). Kelima dimensi ini digunakan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Pontianak dan sebagai dasar dalam membuat kuesioner yang diukur dengan menggunakan skala Likert. Hasil dari kuesioner tersebut kemudian ditabulasi dan dianalisis dengan menggunakan analisis diagram kartesius.Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai kepuasan mahasiswa sebesar 3,73 dan nilai kepentingan yaitu 4,35 yang berarti nilai kepentingan lebih besar dari nilai kepuasan yang artinya mahasiswa tidak puas dengan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Pontianak. Data diagram kartesius menyatakan bahwa dimensi keandalan, daya tanggap dan empati termasuk ke dalam Kuadran C, atributnya dalam kuadran C adalah Kesesuaian jadwal kegiatan belajar dengan kalender akademik, Kemampuan dosen dalam mengajar, dan Kemampuan karyawan / staf dalam melayani mahasiswa. Dimensi jaminan pada Kuadran B, menunjukkan indikator Fakultas yang telah berhasil dilaksanakan untuk itu wajib dipertahankan. Atribut yang termasuk dalam kuadran B adalah Kesesuaian jumlah pertemuan dengan jumlah yang di sepakati pada kontrak belajar. Dimensi pada Kuadran A menunjukkan indikator Fakultas belum melaksanakan sesuai dengan keinginan mahasiswa, atribut dalam kuadran A adalah Kesesuaian antara silabus dengan materi yang disampaikan dosen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Kata Kunci: Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Berwujud.

Perkembangan ekonomi di Indonesia didukung oleh berbagai industri, di antaranya adalah industri di bidang teknologi komunikasi. Dengan adanya teknologi komunikasi, memudahkan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan kapan saja, di mana saja, dan dari siapa saja tanpa ada batas ruang dan waktu. Aplikasi dapat dikembangkan, untuk menunjang perekonomian masyarakat, yang selanjutnya dapat mempengaruhi perekonomian negara.  Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah; untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen kartu perdana IM3 PT.Indosat,Tbk di Kota Pontianak.Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Koefisien regresi (β) bo sebesar 0,476 menerangkan bahwa apabila kepuasan bernilai 0 (nol), maka loyalitas konsumen terhadap produk kartu perdana IM3 PT. Indosat sebesar 0,476. Nilai koefisien regresi sebesar 0,875 menyatakan bahwa jika nilai kepuasan ditingkat satu satuan, maka nilai loyalitas konsumen meningkat sebesar 0,875. Nilai koefisien korelasi (r) sebesar = 0,792, nilai ini menunjukkan bahwa hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat adalah kuat karena nilai intervalnya berada pada nilai 0.600 – 0.799. Hasil persentase koefisien determinasi (R2) diperoleh nilainya sebesar 0,628. Hal ini berarti bahwa 62,8% (1 x 0,628 x 100%) loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kepuasan. Karena nilai koefisien determinasinya sebesar 0,628 artinya lebih mendekati nilai 1 maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan mempunyai pengaruh yang cukup kuat terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 0,372% (1 - 0,372 x 100%) dipengaruhi oleh  variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan Uji-F diperoleh nilai t hitung sebesar 0,205. sedangkan   F tabel diperoleh nilai sebesar 3,94 (df1= k – 1 atau 2 – 1 = 1 dan df2 = n - k atau 97 - 2 = 95). Jadi diperoleh hasil bahwa F hitung > F tabel atau (160,342 > 3,94), maka  Ha diterima dan H0 ditolak, sehingga dapat dikatakan bahwa model regresi linier sederhana dapat digunakan untuk melakukan prediksi kepuasan loyalitas konsumen kartu perdana IM3 PT. Indosat di Tbk Kota Pontianak. Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Loyalitas, Kartu IM3, PT. Indosat