El objetivo de este artículo científico consiste en socializar la incidencia del servicio al cliente como filosofía y factor de posicionamiento de las cooperativas de taxis de la provincia de Santa Elena. Todas las empresas deben procurar la satisfacción de sus clientes, más aún en un entorno competitivo, donde no solo es suficiente suplir las necesidades de estos, sino encontrar la mejor forma de poder solucionarla, para ello las empresas deben implementar acciones idóneas orientadas al mercado y a preferencia del mercado objetivo. Las cooperativas de Taxis deben considerar el la excelencia en el servicio al cliente como parte de la filosofía corporativa, es decir, tener como valor fundamental de quienes integren una empresa, la vocación de servicio de calidad, procurando de esta forma primero un ambiente armónico entre clientes internos, para posteriormente generar una interacción idónea entre cliente interno y externo referente a la prestación de un servicio, por ello es necesario que para satisfacer de forma total a los clientes externos, lo internos deben estar realmente identificados con la cultura corporativa, para ello las empresas deben saber diseñar de forma  En la provincia de Santa Elena el sector de servicios de taxis no proyectan una imagen sólida ante sus clientes, debido a la inadecuada cultura de servicio al cliente,  desconocimiento de la incidencia de estrategias de marketing en el posicionamiento en la mente de los usuarios.

El objetivo de este artículo consiste en socializar la incidencia de la unidad de dirección en la efectividad administrativa de las empresas del cantón La Libertad. La contribución teórica radica en la concepción de la teoría y práctica del sistema de enseñanza-aprendizaje atendiendo al contexto, la definición y caracterización de la gestión administrativa de las empresas, con el fin de determinar los distintos factores que aportan al desarrollo organizacional. Para lograr los objetivos de la investigación se diseñó una entrevista dirigida a representantes de 40 empresas del cantón La Libertad, con la finalidad de establecer criterios respecto al tema de investigación, mediante un muestreo probabilístico, la muestra es finita por eso se utilizó el muestreo aleatorio simple. Se implementó una investigación descriptiva, para conocer la situación real, debido que en la actualidad uno de los problemas que afrontan muchas instituciones es la falta de un plan estratégico y el desconocimiento en gestión administrativa, en razón de que muchos de los directivos trabajan de una forma empírica; pero se debe estar acorde a las exigencias del mercado, puesto que cualquier institución se mantiene gracias a las preferencias de los clientes; dentro de los resultados de campo obtenidos en el proceso investigativo se encuentran instituciones con un buen órgano definido de dirección, pero pocas acciones estratégicas de planificación. AbstractThe objective of this article is to socialize the incidence of the unit of management in the administrative effectiveness of the companies of the canton La Libertad. The theoretical contribution lies in the conception of the theory and practice of the teaching-learning system, taking into account the context, definition and characterization of the administrative management of companies, in order to determine the different factors that contribute to organizational development. In order to achieve the objectives of the research, an interview was designed directed to representatives of 40 companies of the canton La Libertad, with the purpose of establishing criteria regarding the research topic, through a probabilistic sampling, the sample is finite that is why random sampling simple. A descriptive research was implemented to know the real situation, because at present one of the problems faced by many institutions is the lack of a strategic plan and lack of knowledge in administrative management, since many of the managers work in one Empirical form; But it must be in accordance with the demands of the market, since any institution is maintained thanks to the preferences of the clients; Within the field results obtained in the investigative process are institutions with a well defined management body, but few strategic planning actions.