El objetivo del presente artículo consiste en diagnosticar la percepción de los consumidores de las distribuidoras de productos de consumo masivo de la provincia de Santa Elena. La contribución teórica radica en la concepción de la teoría y práctica en las acciones estratégicas de comercialización atendiendo al contexto, la definición y caracterización de la gestión de marketing, con el fin de determinar los factores decisorios y de éxito para las empresas, constituye el aporte teórico para argumentar la investigación realizada. Se realizó una investigación exploratoria dirigida a consumidores de productos masivos de entre 20 y 54 años de la provincia de Santa Elena y se realizó entrevistas a tres representantes de distribuidoras de productos de consumo masivo. Los resultados recomiendan que con la aplicación de estrategias de comercialización asertivas basadas en las preferencias del grupo meta, y tendencias del mercado, se mejoraría el desempeño organizacional, mediante la captación de prospectos, y generación de lazos de fidelización de clientes actuales.  AbstractThe objective of the present scientific article is to diagnose the perception of the consumers of the distributors of products of mass consumption of the province of Santa Elena. The theoretical contribution lies in the conception of theory and practice in strategic marketing actions, taking into account the context, the definition and characterization of marketing management, in order to determine the decisive and success factors for the companies, constitutes the contribution Theoretical to argue the research carried out. An exploratory investigation was conducted for consumers of mass products between 20 and 54 years of Santa Elena province and interviews were conducted with three distributors of mass consumer products. The results recommend that with the application of assertive marketing strategies based on the preferences of the target group, and market trends, organizational performance would be improved by attracting prospects and generating loyalty ties of current clients.

El objetivo de este artículo científico consiste en socializar la incidencia del servicio al cliente como filosofía y factor de posicionamiento de las cooperativas de taxis de la provincia de Santa Elena. Todas las empresas deben procurar la satisfacción de sus clientes, más aún en un entorno competitivo, donde no solo es suficiente suplir las necesidades de estos, sino encontrar la mejor forma de poder solucionarla, para ello las empresas deben implementar acciones idóneas orientadas al mercado y a preferencia del mercado objetivo. Las cooperativas de Taxis deben considerar el la excelencia en el servicio al cliente como parte de la filosofía corporativa, es decir, tener como valor fundamental de quienes integren una empresa, la vocación de servicio de calidad, procurando de esta forma primero un ambiente armónico entre clientes internos, para posteriormente generar una interacción idónea entre cliente interno y externo referente a la prestación de un servicio, por ello es necesario que para satisfacer de forma total a los clientes externos, lo internos deben estar realmente identificados con la cultura corporativa, para ello las empresas deben saber diseñar de forma  En la provincia de Santa Elena el sector de servicios de taxis no proyectan una imagen sólida ante sus clientes, debido a la inadecuada cultura de servicio al cliente,  desconocimiento de la incidencia de estrategias de marketing en el posicionamiento en la mente de los usuarios.

Resumen: El presente estudio responde a la evaluación del servicio al cliente y su incidencia en la gestión de calidad de las Pymes del cantón La Libertad, como medio para superar las expectativas del mercado meta, y que permita fortalecer fidelidad de los clientes. En un entorno competitivo las empresas sin importar su índole deben emplear acciones estratégicas que permitan mejorar sus resultados organizacionales, por lo tanto, mejorar continuamente el servicio al cliente se ha convertido en un factor clave para alcanzar los objetivos organizacionales, debido que permite crear interés en el mercado meta, mantener a los clientes actuales, y alcanzar un posicionamiento positivo en el target, de esta manera contribuye a las empresas uno de los estándares de calidad necesarios para ser considera una empresa sostenible y competitiva. La metodología utilizada está basada en método inductivo a través de entrevistas realizadas a los gerentes de Pymes del cantón La Libertad dedicadas al sector comercial, por otro lado, la aplicación método deductivo mediante encuestas a los integrantes de la organización, con el fin de evaluar las acciones estratégicas que emplean para alcanzar la satisfacción de los clientes. El modelo de gestión de calidad basado en el servicio al cliente busca fortalecer las acciones administrativas que realizan las empresas, mediante bases sólidas, 2 y oportunas, por ende, se ha estructurado un modelo en base a cinco factores: gestión de recursos, medición y análisis, innovación continua del producto, y desarrollo de recursos humanos; que al aplicarse ambos se alcanza se fortalece el desempeño organizacional.

El presente artículo delimita los factores de éxito en el proceso de sucesión de las empresas familiares del cantón Santa Elena. El objetivo general es analizar el proceso de sucesión idóneo para las empresas familiares del cantón Santa Elena. Las empresas familiares en la actualidad contribuyen a la economía del país, siendo así creadora y generadora de puestos de trabajo en la mayoría de los países del mundo. Las posibilidades para el futuro de las empresas familiares son optimistas, ya que se prevé que jueguen un papel fundamental para la riqueza del país. Sin embargo, la gestión administrativa que realizan las empresas familiares es empírica, o en base a experiencias de éxitos anteriores. Los tipos de investigación aplicados son descriptivo y correlacional, estableciendo una relación de las variables que permita orientar a la solución de la problemática planteada.  El modelo de gestión para el proceso de sucesión familiar (MPSF 2017) busca fortalecer la perdurabilidad de las empresas familiares del cantón Santa Elena, muestra elementos claves y fundamentales, los cuales son: Unidad y compromiso empresarial, Planificación temprana de la sucesión, Comunicación organizacional, Adecuada elección y formación del sucesor basada en la confianza, Gestión del capital humano y, Liderazgo organizacional.

El presente artículo propone un análisis de la competitividad y su incidencia en el desempeño empresarial del Sector Hotelero del cantón Salina. El objetivo general es: Diseñar un modelo de proceso de competividad empresarial, con el fin de determinar beneficios y proponer alternativas de solución y desarrollo basadas en principios del turismo sostenido. La investigación abarca la recopilación de información técnica y de campo en todos los aspectos de la actividad hotelera, utilizando herramientas de trabajo como entrevistas, encuestas, observación directa e indirecta, estadísticas. El modelo basado en la mejora de la competitividad del sector hotelero, pretende fortalecer el desempeño organizacional; busca identificar e implementar componentes de competitividad que permita la mejora continua, tales como: efectividad administrativa, actitud positiva ante el trabajo en equipo, orientación al cliente, ubicación estratégica, compromiso constante, liderazgo y apoyo sistemático, gestión por procesos, y uso adecuado de tecnologías.