La investigación “Modelo Sistémico de la Gestión de Relaciones con el Cliente en la Universidad Nacional de Cajamarca” considera teorías como: teoría general de sistemas, pensamiento sistémico, enfoque de sistemas, dinámica de sistemas y administración de relaciones con el cliente. El diagnóstico actual, abordado bajo el enfoque de Sistemas, permite la elaboración de los diagramas pictográfico y causal de la referida gestión. El Modelo Sistémico está conformado por componentes establecidos en cuatro capas, su validación determina que éste aporta valor al cliente (estudiante) y a la Universidad Nacional de Cajamarca. La metodología de investigación corresponde a un diseño no experimental.

Las sociedades de cada país, tiene una organización geográfica, política, económica y social, de acuerdo a los niveles de gobierno implementados, llamados gobiernos subnacionales (regiones, provincias, distritos, parroquias). Este accionar, en algunas ciudades, ha generado una inapropiada ocupación y uso del territorio, sumándose a ello una serie de vulnerabilidades, que deviene en la alteración del ecosistema por la intervención humana; destrucción de la biodiversidad biológica; disputas por los recursos entre grupos sociales; conflictos los procesos de inversión en la explotación de los recursos naturales; disputas por la ocupación geográfica; entre otros aspectos propios de la actividad económica y social, como la pobreza, discriminación de grupos sociales, pueblos subdesarrollados. Todos estos aspectos demandan de soluciones con criterios de planificación y prospectiva de desarrollo, bajo responsabilidad del gobierno nacional y subnacionales, además de la participación activa de la sociedad civil.