Agradeço ao Prof. Marcel, pela orientação, pela amizade, pela disposição e pelo entusiasmo durante o desenvolvimento desta pesquisa. Agradeço ainda ao Prof. Marcel e ao Prof Carpinetti, por darem crédito as minhas idéias científicas. Agradeço aos Profs. Dário Henrique Alliprandini e Edmundo Escrivão Filho, pelas contribuições apresentadas no exame de qualificação, das quais foram integralmente incorporadas. Meus agradecimentos são também estendidos aos funcionários da Secretaria Municipal da Fazenda, do Município de São Carlos-SP, em especial ao Nilson, a Regina, a Maria Helena, ao Márcio, ao Alexandre, ao Lino e a todos que contribuíram com valiosas informações sobre o funcionamento da organização estudada. Agradeço a Câmara Municipal de São Carlos, que, por força da Lei Municipal de n° 13.323 de 11 de Maio de 2004, permitiu que eu pudesse desenvolver atividades educacionais, e portanto cursar a pós-graduação-mestrado. Coincidentemente a lei foi publicada no dia de meu aniversário, mostrando ser mais um presente de Deus em minha vida. Agradeço a Prefeitura Municipal de São Carlos, em especial ao Secretário Municipal da Fazenda-Gilberto Perre, pela permissão concedida para cursar o programa de pósgraduação, como também em permitir explorar e estudar as características organizacionais da Secretaria Municipal da Fazenda. Agradeço a minha noiva Karina, pelo carinho, estímulo ao estudo e pelo companheirismo durante essa jornada. Por fim, agradeço a meus amigos da pós-graduação da Engenharia de Produção da EESC/USP, que colaboraram para que eu não desistisse nem desanimasse na condução do projeto de mestrado.