O objetivo desta pesquisa foi analisar a relação entre o atendimento do stakeholder franqueado e o desempenho financeiro da franquia. Para isso, foram propostas duas hipóteses de pesquisa, argumentando-se que tanto o suporte quanto a marca podem representar o atendimento dos interesses dos franqueados e ter uma relação positiva com o desempenho. As variáveis analisadas foram obtidas pela avaliação dos franqueados publicada pela Associação Brasileira de Franchising (Guia Oficial de Franquias): a variável suporte considera a avaliação quanto ao treinamento, à consultoria de campo e ao manual de operações, e a variável marca considera a força da marca, sua solidez e sua transparência. Utilizou-se a técnica de regressão linear múltipla para o teste das hipóteses. Os resultados obtidos não confirmaram as hipóteses, uma vez que não foi encontrada uma relação significante entre suporte e desempenho financeiro e que foi encontrada uma relação negativa entre marca e desempenho financeiro na amostra analisada. Embora tenha sido verificada essa relação negativa, ela não enfraquece o uso da teoria dos stakeholders no estudo de franquias, devido à proposição da literatura atual de que, ao invés de priorizar o atendimento a um stakeholder mais importante, deve-se considerar o potencial de criação de valor no relacionamento com diversos grupos de stakeholders simultaneamente.

Fischmann que, mesmo diante de momentos complexos, exerceu uma orientação dedicada. À Natalia, parceira e colaboradora na condução deste esforço. À professora Maria Cecíla Galante Porto, que inspirou a minha jornada acadêmica. Ao Professor Martinho Isnard, modelo e inspiração de professo¬ßr e pessoa. Aos amigos, Ricardo e Daniel por me apoiarem na iniciativa. Aos parceiros João e Pedro, que, mesmo distantes, sempre presentes. Aos amigos Edson e Bruno. Ao colega Roberto pelo suporte a este trabalho. À Praxian Business & Mkt Specialists e à 3GEN Gestão Estratégica, pela abertura e parceria na coleta dos dados. Aos professores, João Maurício, Edson Barbero, Abraham Yu, Felipe Borini e todos os professores do programa de Pós-Graduação em Administração da USP. À USP por fomentar um ambiente científico inovador e desafiador. Aos executivos que colaboraram com este trabalho. À minha família: Raquel, Daniela, Sofia e Eliana, cunhados, tios e primos. potência e moldam o processo de múltiplas formas e consequências, permanecendo em aberto a antiga questão de como são efetivamente formadas as estratégias organizacionais, as quais, aparentemente, dependem das particularidades de cada organização e seu ambiente de atuação.