La finalidad de la investigación fue analizar la percepción de los clientes respecto al servicio que otorga una pyme que ofrece diversos servicios (Multiservicios). Para ello se utilizó un instrumento de medición, que permite conocer la percepción del servicio otorgado a los clientes. La investigación fue un estudio de caso, y la metodología de la investigación, fue un enfoque mixto, el nivel de la investigación fue descriptiva y exploratoria.  La pyme se encuentra ubicada en la región centro del estado de Hidalgo, la muestra fue determinada a conveniencia del investigador considerando 103 clientes, la información se obtuvo mediante un cuestionario en Google Forms, se utilizó el software IBM SPSS ver. 25, para el análisis estadístico. La investigación se llevó a cabo en la segunda mitad del año 2020.  Los resultados muestran medianos niveles de percepción favorable respecto a la calidad de servicio otorgado.  La investigación realizada contribuye a conocer mediante la elaboración de un instrumento de medición propio la importancia del servicio al cliente en las pequeñas empresas de Multiservicios. Con estos resultados la Pyme objeto de estudio, podrá implementar métodos de mejora en la atención en el servicio al cliente.

El crecimiento de las ciudades es un proceso de expansión continua que involucra diversos elementos, donde el uso de suelo es la principal manifestación de la aptitud del territorio, el cual se da como resultado de variables físicas, socio económicas y culturales; las cuales, en teoría, deberían sentar las bases para un crecimiento integral de los asentamientos humanos, tanto establecidos como proyectados, propiciando un escenario que permita la reproducción social de sus habitantes más allá de sus necesidades básicas. En esta investigación, se analizan las características y prácticas del proceso de expansión conglomerados urbanos, derivados de algunas consideraciones en el ámbito internacional desde un enfoque prospectivo para la gestión del territorio.

Seis sigma es una metodología enfocada en la minimización de las variaciones de los procesos de las organizaciones, considerada como una métrica, una meta y una  la cual incluye un conjunto de herramientas a utilizar en cada una de las 5 fases que la constituyen, sin embargo, en nuestro conocimiento no existe una guía clara para el uso de tales herramientas ante situaciones específicas de la metodología, por lo anterior, el presente trabajo propone una metodología específica para la fase de definición de seis sigma, considerando las herramientas preestablecidas para esta fase, los resultados demuestran la utilidad de contar con una metodología para la fase de Definición, al contar con un instrumento de apoyo para seleccionar a las herramientas más apropiadas en la definición del proyecto que permita identificar las necesidades prioritarias del cliente y convertirá en especificaciones técnicas del producto. Adicionalmente, se incluye una aplicación de la metodología propuesta a una empresa del sector metal mecánico, la cual define el proyecto Seis Sigma siguiendo los pasos propuestos.

Las actividades de tutoría grupal en estudiantes universitarios de primer ciclo contribuyen en la adaptación al medio universitario y en la adquisición de aprendizajes significativos para construir un proyecto de vida personal. En este trabajo se explora la utilidad que puede tener la Conferencia de Búsqueda como metodología de apoyo para procesos de acción tutoral grupal, con el objetivo de difundir las etapas para su adecuada realización y revisar las ventajas que ofrece como soporte a la generación de proyectos de vida y sentido de pertenencia a un grupo. Como parte de las actividades que realizan los docentes universitarios en su carga de trabajo, se tiene la de ser tutor de estudiantes con la intención de orientarlos para obtener un mejor logro académico durante su trayectoria. La realización de dinámicas de grupo es de gran ayuda para tener mejores resultados en la acción tutoral.La tutoría tiene un alto valor, sobre todo para atender problemas como alta deserción, baja eficiencia terminal, ausentismo y reprobación que se tienen dentro de las universidades, que tienen que ver entre otros factores, con la actitud y motivación de la población estudiantil. Lo anterior requiere de incentivos para permanecer en ella, siendo la visión de futuro y la perspectiva de desarrollo personal elementos importantes.A partir de una revisión y análisis bibliográfico, se considera que la Conferencia de Búsqueda puede facilitar el trabajo del tutor con un grupo durante el primer año de estudios para lograr una comunicación efectiva entre los jóvenes, colaboración, empatía, clarificar intereses y objetivos, autoconocimiento, aprovechamiento de la inteligencia colectiva para el diseño de soluciones creativas en atención a problemas educativos y formación de alianzas y compañerismo que faciliten la adaptación a los cambios que implica la vida universitaria y del entorno. ------------------------------------------------------------------------Group tutoring activities in first cycle university students contribute to their adaptation to the university environment and to the acquisition of significant learning in order to build a personal life project. This paper explores the usefulness of the Search Conference as a support methodology for group tutoring processes, with the aim of disseminating the stages for its proper implementation and reviewing the advantages it offers as a support for the generation of life projects and a sense of belonging to a group. As part of the activities that university teachers carry out in their workload, they tutor students with the intention of guiding them to obtain better academic achievement during their career. The use of group dynamics is of great help to achieve better results in tutoring. Tutoring has a high value, especially to address problems such as high dropout, low terminal efficiency, absenteeism and failure that occur within universities, which have to do with, among other factors, the attitude and motivation of the student population. This requires incentives to remain in the university, with a vision of the future and the prospect of personal development being important elements. Based on a review and analysis of the literature, it is considered that the Search Conference can facilitate the tutor's work with a group during the first year of studies to achieve effective communication between young people, collaboration, empathy, clarification of interests and objectives, self-knowledge, use of collective intelligence to design creative solutions to educational problems and the formation of alliances and companionship that facilitate adaptation to the changes involved in university life and the environment.

Las actividades de tutoría grupal en estudiantes universitarios de primer ciclo contribuyen en la adaptación al medio universitario y en la adquisición de aprendizajes significativos para construir un proyecto de vida personal. En este trabajo se explora la utilidad que puede tener la Conferencia de Búsqueda como metodología de apoyo para procesos de acción tutoral grupal, con el objetivo de difundir las etapas para su adecuada realización y revisar las ventajas que ofrece como soporte a la generación de proyectos de vida y sentido de pertenencia a un grupo. Como parte de las actividades que realizan los docentes universitarios en su carga de trabajo, se tiene la de ser tutor de estudiantes con la intención de orientarlos para obtener un mejor logro académico durante su trayectoria. La realización de dinámicas de grupo es de gran ayuda para tener mejores resultados en la acción tutoral.La tutoría tiene un alto valor, sobre todo para atender problemas como alta deserción, baja eficiencia terminal, ausentismo y reprobación que se tienen dentro de las universidades, que tienen que ver entre otros factores, con la actitud y motivación de la población estudiantil. Lo anterior requiere de incentivos para permanecer en ella, siendo la visión de futuro y la perspectiva de desarrollo personal elementos importantes.A partir de una revisión y análisis bibliográfico, se considera que la Conferencia de Búsqueda puede facilitar el trabajo del tutor con un grupo durante el primer año de estudios para lograr una comunicación efectiva entre los jóvenes, colaboración, empatía, clarificar intereses y objetivos, autoconocimiento, aprovechamiento de la inteligencia colectiva para el diseño de soluciones creativas en atención a problemas educativos y formación de alianzas y compañerismo que faciliten la adaptación a los cambios que implica la vida universitaria y del entorno. ------------------------------------------------------------------------Group tutoring activities in first cycle university students contribute to their adaptation to the university environment and to the acquisition of significant learning in order to build a personal life project. This paper explores the usefulness of the Search Conference as a support methodology for group tutoring processes, with the aim of disseminating the stages for its proper implementation and reviewing the advantages it offers as a support for the generation of life projects and a sense of belonging to a group. As part of the activities that university teachers carry out in their workload, they tutor students with the intention of guiding them to obtain better academic achievement during their career. The use of group dynamics is of great help to achieve better results in tutoring. Tutoring has a high value, especially to address problems such as high dropout, low terminal efficiency, absenteeism and failure that occur within universities, which have to do with, among other factors, the attitude and motivation of the student population. This requires incentives to remain in the university, with a vision of the future and the prospect of personal development being important elements. Based on a review and analysis of the literature, it is considered that the Search Conference can facilitate the tutor's work with a group during the first year of studies to achieve effective communication between young people, collaboration, empathy, clarification of interests and objectives, self-knowledge, use of collective intelligence to design creative solutions to educational problems and the formation of alliances and companionship that facilitate adaptation to the changes involved in university life and the environment.