A satisfao e lealdade do cliente so benefcios gerenciais almejados por grande parte das organizaes. No contexto de servios, a literatura prev alguns antecedentes para estes benefcios visando melhor atingi-los. Porm, ainda existem algumas lacunas quanto aos antecedentes da satisfao e lealdade nesse setor. Este artigo, portanto, investiga a inovao percebida pelo consumidor no setor de servios como antecedente de tais benefcios. Os resultados alcanados atravs da utilizao de mtodos quantitativos de modelagem em equaes estruturais sugerem fortes relaes entre a inovao percebida em servios e os construtos satisfao e lealdade.DOI:10.5585/remark.v12i1.2482

No abstract

A Odontologia Hospitalar visa à manutenção e aos cuidados prestados a pacientes sob internação hospitalar. O cirurgião-dentista é um profissional devidamente capacitado para identificação, prevenção e tratamento de alterações na cavidade bucal. A inserção do CD em ambiente hospitalar tem sido instituída mediante resoluções e leis para beneficiar quem carece desse atendimento. Sendo assim, o objetivo deste trabalho é apresentar trajetória da Odontologia Hospitalar no Brasil, verificar seu panorama atual e mostrar sobre a importância desse profissional na equipe multidisciplinar dos hospitais. As buscas foram realizadas, entre os anos de 2001 e 2019, em bases de dados bibliográficos nacionais e como complemento no manual de odontologia hospitalar, em matérias publicadas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária e em leis publicadas nos diários oficiais dos municípios, estados e união. Os dados mostram que muitos estados já se adequaram, do ponto de vista legal, no sentido de tornar a Odontologia Hospitalar uma realidade. No entanto, ainda falta fiscalização e profissionais ocupando todos os postos de trabalho. Logo, percebe-se que a última década foi decisiva em prol da Odontologia Hospitalar, mas ainda há muito o que se fazer para que novos avanços aconteçam.

Cutaneous mucosal leishmaniasis (LM) is a chronic infection that affects the upper respiratory tract and/or buccal mucosa and is caused by Leishmania protozoan parasites. A 71-year-old male smoker received dental care at the Stomatology Service of the Hospital Metropolitano Odilon Behrens (HMOB), after various appointments with medical specialists. He presented granulomatous and erythematous lesions on the skin of the nose, on upper lip mucosa, and along the entire soft palate and uvula, as well as the destruction of the nasal septum. Due to the suspicion of leishmaniasis, an incisional biopsy was performed. Histopathological examination was performed; however, polymerase chain reaction (PCR) and immunofluorescence were necessary to confirm the diagnosis of LM. The patient was treated with 27 doses of liposomal amphotericin B 20mg / Sbv / kg / day. Due to the lack of improvement, the patient was again hospitalized, and the medication was repeated adding Fluconazol 150mg, to which the patient showed significant improvement. The present case report shows an infectious lesion that is unusual in dental practice and its approach. The description of the characteristics and management, together with the pathological process, were presented.