Purpose The performance of the state machine has been the subject of research and innovative practices, which seek to explore its sources of knowledge and improve its internal processes. Business governance and business process management (BPM) occupy a prominent position in these studies. The purpose of this paper is to analyze the full implementation of the Unified BPM Cycle in operational activities to recover federal public credit, from the implementation of the corporate governance structure to the audit of the processes implemented. Design/methodology/approach The case was developed in a federal public advocacy body and used a predominantly qualitative multi-method approach. The phases were organized using the research project matrix, and the predominant research procedure was action research. The information was obtained through questionnaires, observation and focus groups. Findings A corporate governance structure was designed for the activities surveyed. Papers and responsibilities were defined. Processes were prioritized, improved and documented, and as a result of the implemented control, personal and organizational results gained greater visibility. Research limitations/implications Because this is a single case study, it would be advisable to apply the method used in similar organizations to enrich the analysis presented in this study and compare the results. Practical implications This paper contributes to the consolidation of the knowledge about the practical application of the researched subjects and foments the applied research to the public management. Originality/value This paper describes an empirical case study about the integrated application of activity governance and the Unified BPM Cycle in operational activities and studies all phases of implementation, providing a broader perspective of their impact on these activities. The road map used can serve as a reference for future research in the area of public credit recovery.

No abstract

O conhecimento tácito nas empresas é cada vez mais valioso, apesar da dificuldade de capturá-lo, as empresas têm dado cada vez mais importância na retenção deste conhecimento. A padronização do conhecimento é uma forma de reter o conhecimento tácito, principalmente quando as informações envolvem estratégias de produção. Este trabalho tem como objetivo apresentar como a transformação do conhecimento tácito, como ele pode ser usado para alavancar a estratégia de produção frente ao surgimento de novas demandas produtivas. Visa uma compreensão do conhecimento, da estratégia de produção frente ao surgimento de novas demandas, planejamento e controle da produção (PCP) e o uso de ferramentas como o DMAIC na implementação de projetos.

A transferência de conhecimento na implantação de um escritório de gerenciamento de projetos (EGP) é muito preocupante, pois o mercado encontra-se cada vez mais competitivo e exigindo rapidez e assertividade nos projetos desenvolvidos nas organizações, contemplando menores prazos, custos e escassez de mão de obra qualificada e equipamentos para apoio ao projeto. A gestão do conhecimento organizacional na implantação de um EGP é fundamental para garantir um diferencial competitivo, juntamente ao comprometimento da alta administração, a qual subsidia esta implantação. O objetivo deste artigo é descrever como transferir conhecimento na implantação de um EGP, considerando a maturidade da aprendizagem ao longo da implantação e utilizando como estudo de caso uma empresa do segmento siderúrgico, pertencente a um grande produtor de aço mundial.