No abstract

Com o surgimento da globalização na década de 90, o nível de concorrência entre instituições aumentou exponencialmente e também o acesso e investimento em novas tecnologias como diferencial no que diz respeito a garantia de satisfação dos clientes. No setor bancário a realidade não é diferente e o mercado tem um nível competitivo muito grande, sendo um dos setores que mais investem em tecnologias para melhor atender aos seus clientes. Todavia, um problema que ainda existe e está longe de ser eliminado é a geração de filas, problema esse que gera insatisfação e demora no atendimento. O objetivo principal do presente artigo é entender o problema da geração de filas em uma Cooperativa de Crédito da cidade de Cataguases/MG através do conceito da Teoria das Filas, e o que pode ser feito para minimizar tal problema.Utilizamos uma ferramenta de apoio de escalonamento, adotando a regra do FIFO ( First In First Out) e o método SJF NP((ShortestJobFirst – Não Preemptivo), no intuito de perfilar e conduzir qual o melhor método de fila para ocasionar e diminuir as filas

Demasiado o uso do fator concorrência de mercado para se justificar numerosos trabalhos acadêmicos que abordam variados temas. O mercado e seu impacto na economia dos países são de extrema importância no que tange as estratégias que as empresas adotarão para seguirem firmes no cenário. O fator tecnológico está diretamente ligado aos impactos dos níveis de concorrência do mercado, pois este é um fator primordial para que as instituições possam explorar para conseguirem desenvolver seus processos de forma eficiente, acarretando vantagens competitivas que serão decisivas para seu sucesso. O setor das instituições financeiras no país, incluindo as cooperativas de crédito, é um que exibe um nível intenso de concorrência e o setor que mais investe em desenvolvimento tecnológico. Dito isso, o presente artigo busca um entendimento da importância de duas ferramentas para cooperativas de crédito: CRM – Customer Relationship Management e Mobile Banking. Usando de númerosobtidos em uma Cooperativa de Crédito , ficou evidente que, apesar das pesquisas terem mostrado crescimento exponencial da participação do Mobile Banking em transações financeiras pelo país, o uso da mesma ainda é insuficiente no caso desta cooperativa, que tem como base de seus negócios o compartilhamento de lucros com seus clientes, mas mostrou a necessidade de se disseminar de forma mais eficiente as vantagens da tecnologia de Mobile Banking para seus clientes, visto que, através de números levantados, a coopeartiva deixou de distribuir uma quantia financeira para os mesmos

No abstract

A simulação é muito adequada no estudo de processos, pois trata-se de uma ferramenta capaz de fornecer projeções precisas de seu comportamento. Nesta perspectiva, o objetivo do presente trabalho foi realizar a simulação de dois cenários possíveis do processo de fabricação de uma peça, em uma empresa do setor metalúrgico, situada no município de Cataguases/MG, visando propor melhorias. O material escolhido foi um parafuso confeccionado em aço inox AISI 316, tendo um total de 17 unidades produzidas. Para desenvolver o trabalho, fez-se necessário realizar a cronometragem dos 6 processos de fabricação do parafuso. Posteriormente, aplicou-se conceitos básicos de estatística descritiva nos dados coletados, através do software Minitab® 19. Também, utilizou-se o software Arena® para realizar simulações computacionais dos processos. Além disso, realizou-se cálculos matemáticos para identificar o valor total da compra da matéria-prima, o valor de hora-máquina de cada processo, o valor total de hora-máquina do processo de fabricação completo, o tempo total para a finalização de cada processo e, por fim, o tempo total gasto para a produção do lote inteiro e, também, o tempo médio gasto para a fabricação de cada peça. Ao final da análise dos resultados, observou-se que implementando o modelo proposto pelos autores, a empresa atingiria um percentual de 47,63% de economia de tempo para a produção das peças, investindo apenas 1,8% a mais no custo do processo.