Gestão De Filas

Abstract

Com o surgimento da globalização na década de 90, o nível de concorrência entre instituições aumentou exponencialmente e também o acesso e investimento em novas tecnologias como diferencial no que diz respeito a garantia de satisfação dos clientes. No setor bancário a realidade não é diferente e o mercado tem um nível competitivo muito grande, sendo um dos setores que mais investem em tecnologias para melhor atender aos seus clientes. Todavia, um problema que ainda existe e está longe de ser eliminado é a geração de filas, problema esse que gera insatisfação e demora no atendimento. O objetivo principal do presente artigo é entender o problema da geração de filas em uma Cooperativa de Crédito da cidade de Cataguases/MG através do conceito da Teoria das Filas, e o que pode ser feito para minimizar tal problema.Utilizamos uma ferramenta de apoio de escalonamento, adotando a regra do FIFO ( First In First Out) e o método SJF NP((ShortestJobFirst – Não Preemptivo), no intuito de perfilar e conduzir qual o melhor método de fila para ocasionar e diminuir as filas

Lean healthcare no Brasil: uma revisão bibliométrica

“…• 2, a teoria das filasmodelagem analítica cuja abordagem ocorre por meio de fórmulas matemáticas para caracterizar filas, pelo tempo de espera, atendimento, aliando à capacidade máxima do sistema, tamanho da população e disciplina de fila (Nazaré et al, 2019); O OEE é um indicador global que mensura a eficiência do sistema de produção ou de uma Máquina (Guimarães, 2018). Souza (2015) propõe uma versão do OEE para centros cirúrgicos: o ORE, que também é aplicado por Guimarães (2018), junto com o MFV.…”