Demasiado o uso do fator concorrência de mercado para se justificar numerosos trabalhos acadêmicos que abordam variados temas. O mercado e seu impacto na economia dos países são de extrema importância no que tange as estratégias que as empresas adotarão para seguirem firmes no cenário. O fator tecnológico está diretamente ligado aos impactos dos níveis de concorrência do mercado, pois este é um fator primordial para que as instituições possam explorar para conseguirem desenvolver seus processos de forma eficiente, acarretando vantagens competitivas que serão decisivas para seu sucesso. O setor das instituições financeiras no país, incluindo as cooperativas de crédito, é um que exibe um nível intenso de concorrência e o setor que mais investe em desenvolvimento tecnológico. Dito isso, o presente artigo busca um entendimento da importância de duas ferramentas para cooperativas de crédito: CRM – Customer Relationship Management e Mobile Banking. Usando de númerosobtidos em uma Cooperativa de Crédito , ficou evidente que, apesar das pesquisas terem mostrado crescimento exponencial da participação do Mobile Banking em transações financeiras pelo país, o uso da mesma ainda é insuficiente no caso desta cooperativa, que tem como base de seus negócios o compartilhamento de lucros com seus clientes, mas mostrou a necessidade de se disseminar de forma mais eficiente as vantagens da tecnologia de Mobile Banking para seus clientes, visto que, através de números levantados, a coopeartiva deixou de distribuir uma quantia financeira para os mesmos

Com o surgimento da globalização na década de 90, o nível de concorrência entre instituições aumentou exponencialmente e também o acesso e investimento em novas tecnologias como diferencial no que diz respeito a garantia de satisfação dos clientes. No setor bancário a realidade não é diferente e o mercado tem um nível competitivo muito grande, sendo um dos setores que mais investem em tecnologias para melhor atender aos seus clientes. Todavia, um problema que ainda existe e está longe de ser eliminado é a geração de filas, problema esse que gera insatisfação e demora no atendimento. O objetivo principal do presente artigo é entender o problema da geração de filas em uma Cooperativa de Crédito da cidade de Cataguases/MG através do conceito da Teoria das Filas, e o que pode ser feito para minimizar tal problema.Utilizamos uma ferramenta de apoio de escalonamento, adotando a regra do FIFO ( First In First Out) e o método SJF NP((ShortestJobFirst – Não Preemptivo), no intuito de perfilar e conduzir qual o melhor método de fila para ocasionar e diminuir as filas

Esse estudo discorre sobreas ações de marketing social implementadas pela Companhia Industrial de Cataguases, através do Instituto Francisca de Souza Peixoto. Tal proposta justifica-se por proporcionar a sistematizaçãoe também relacionar oconhecimento teórico e prático. Tem se por objetivo a análise das ações desenvolvidas pela organização e suas conexões com perspectivas de marketing social. A metodologia utilizada nesse estudo possui caráter qualitativo, tendo como referência o estudo de caso. Utilizou-se como instrumentos de coleta de dados a pesquisa bibliográfica e documental, e entrevista. A técnica de interpretação dos dados utilizada foi a análise de conteúdo. O estudo apresenta a importância das estratégias mercadológicas para as organizações, assim como para o posicionamento frente ao seu publico alvo. Denota-seos conceitoseações de marketing, e marketing social. As estratégias de marketing social constituem oportunidades para asorganizaçõescontribuíremde forma significativa para mudanças sociais eainda posicionar-se de forma positiva frente a seus acionistas e investidores; clientes e consumidores; fornecedores e cadeia de distribuição;e comunidade em geral. Conclui-se a partir desse estudo, que implementar projetos de sociais, pautados nas perspectivas de marketing social, constituem uma ótima oportunidade para as organizações contribuírem de forma significativa para mudanças sociais e ter resultados positivos em seu posicionamento.

A fidelização de clientes é altamente importante para o alcance dos resultados, tendo em vista que os clientes são a razão de existir das organizações, tornando-se relevante desenvolver estratégias de marketing que priorizem a essa ação. Percebe-se a partir dos estudos realizados que a interação com os clientes é o principal determinante da fidelização. A venda pessoal tem seu papel nessa estratégia, mais do que qualquer programa de fidelização.Nesse cenário, os vendedores tornam-se responsáveis não só por fechar a venda, mas por encantar os clientes, buscando fortalecer a imagem da organização e com isso transformar o relacionamento com os clientes. Para se obter o máximo de eficiência e eficácia da equipe de vendas é importante investir em capacitação, treinamento, planejamento das vendas e manter a equipe sempre motivada, buscando estabelecer objetivos que desafiem a equipe. Sendoassim, esse estudo tem por objetivo compreender a dinâmica do processo de fidelização de clientes a partir de práticas da equipe de vendas. O estudo foi realizado em uma Distribuidora de secos e molhados da Cidade de Cataguases. Os resultados indicam que os vendedores são os principais responsáveis pelos resultados de fidelização de clientes da empresa.

O marketing digital, principalmente o de senvolvido nas redes sociais, vem ganhando destaque nas relações com os consumidores, visto que a estratégia quando bem utilizada contribui positiva mente para os resultados das organizações. Seja na que tange à comunicação e venda, ou mesmo nos relacionamentos com os clientes. O presente estudo de caso apresenta as impressões sobre a influência das campanhas de marketing realizadas por empresas de Cataguases nas redes sociais e o comportamento dos consumidores impactados por essas ações.