Turist rehberliği eğitimi üniversitelerde lisans, önlisans, yüksek lisans ve doktora seviyelerinde verilmektedir. Türkiye’nin tanıtımı ve imajı konusunda oldukça büyük öneme sahip turist rehberliği mesleği eğitimi de sahayı bilen ve bu alanda yetişmiş akademisyenler tarafından verilmesi gerekmektedir. Bu araştırmanın amacı, üniversitelerde lisans ve önlisans düzeyinde turist rehberliği eğitimi veren bölümlerde görev yapan akademisyenlerin mezuniyet alanlarının incelenmesidir. Araştırma turist rehberliği eğitiminde sahadan gelen akademisyenlerin öneminin vurgulanması, turist rehberliği bölümlerinde bölüm mezunu akademisyenlerin istihdam edilmesi ve ileride yapılacak çalışmalara yön göstermesi açısından önemli olacağı düşünülmektedir. Araştırmada veri toplama tekniği olarak nitel araştırma yöntemi olan betimsel nitelikli tarama modeli kullanılmıştır. Araştırma verileri üniversitelerin ve Yüksek Öğretim Kurumu’nun (YÖK) web sayfalarından elde edilmiştir. Toplam 56 üniversite bünyesinde görev yapan 248 akademisyen tespit edilmiştir. Turist rehberliği bölümlerinde görev yapan akademisyenlerin 61 tanesinin (%24) Seyahat İşletmeciliği ve Turizm Rehberliği, Seyahat İşletmeciliği ve Turizm Rehberliği Öğretmenliği, Turist Rehberliği ve Turizm Rehberliği lisans ve ön lisans mezuniyetlerine sahip olduğu saptanmıştır. Ayrıca, 138 (%55) tanesinin lisans eğitimlerinin turizm alanıyla ilgili olduğu tespit edilmiştir.

Dünya genelinde birçok turist farklı ülkelerde tatil yapmak amacıyla devre tatil sistemine üye olmaktadır. Sistem aynı ülke içerisinde ve farklı ülkelerde birçok tatil yapma imkânı sağlamaktadır. Devre tatil sistemi bu imkânları turistlere sağlarken, aynı zamanda sistemin getirdiği birçok aksaklık da turistlere sorunlar yaşatmaktadır. Turistler bu şikâyetlerini çevrimiçi şikâyet sitelerinde dile getirmektedirler. Bu araştırmanın amacı devre tatil sistemine kayıtlı otel işletmelerine yönelik turistlerin çevrimiçi şikâyetlerinin incelenmesidir. Türkiye’de devre tatil şirketlerinden birisine bağlı 44 otel işletmesine yönelik Şikayetvar.com sitesindeki 3112 şikâyet 6 tema ve 24 alt tema altında içerik analizi yöntemi ile incelenmiştir. Turistlerin en fazla şikâyet ettikleri temalar Hukuki Düzenlemeler, Pazarlama Faaliyetleri ve Otel Personelidir. Hukuki Düzenlemeler temasında "Sözleşmeye Uymama", Pazarlama Faaliyetleri temasında "Satış Sırasında Kandırılma", Otel Personeli temasında "Kötü Tutum ve Davranış", Fiziki Alt ve Üst Yapı temasında "Otelin Tamamlanmaması", Restoran temasında "Menü Yetersizliği" ve Kat Hizmetleri temasında "Odaların Kirli Olması" alt temaları en fazla şikâyet yorumu yapılan konulardır.

ÖZ: Termal turizm dünya genelinde gittikçe önem kazanan bir turizm türüdür ve müşterilerin de beklentileri bununla doğru orantılı olarak artmaktadır. Müşteriler bir yandan sağlıklarını iyileştirmeye çalışırken bir yandan da tatil deneyimi yaşamaktadır. Termal turizm hizmeti almak için gittikleri destinasyonda kültürel ve sosyal birçok etkinliğe katılmaktadırlar. Bu çalışmada termal turizm kapsamında seyahat eden turistlerin gittikleri destinasyonlardan beklentileri incelenmiştir. Araştırmada verileri 1-31 Ocak 2018 tarihleri arasında Kütahya ilinde üç termal otelde konaklayan 397 müşteriden anket yöntemiyle toplanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre turistlerin termal otelleri tercih edilmelerinde etkili olan faktörlerin; işletmenin bulunduğu yerdeki doğal unsurlar, tesisin uyguladığı sağlık programları, personel yeterliliği, hizmetlerin tamamıyla dinlenme ve iyileşme üzerine olması ve destekleyici faaliyetlerin bulunması olduğu ortaya çıkmıştır. Bir diğer sonuca göre de kadınların hizmet değerlendirme algılarının erkeklere oranla daha yüksek olduğu bulunmuştur.

Seyahat acentalarının pazarlama faaliyetlerinde web siteleri önemli bir yere sahiptir. Web siteleri seyahat acentalarına tüketicilerine doğrudan ulaşma imkânı sağlarken, maliyet ve verimliliklerinin de arttırmaktadır. Tüketiciler web sitelerinde doğru, kaliteli, kapsamlı ve kişiselleştirilmiş bilgiler aramakta ve satın alma karar süreçlerini bu yönde vermektedirler. Bu araştırmada Ankara ilinde faaliyet gösteren seyahat acentalarının web siteleri içerik analizi yöntemi ile incelenmiştir. Araştırmada, ulaşılabilen 870 seyahat acentasının web sitesi çeşitli kategorilere ve alt kategorilere ayrılarak değerlendirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre seyahat acentalarının tüketicilerine farklı dil seçenekleri sunma konusunda yetersiz oldukları, sosyal medya araçlarını web sitelerine destek amacıyla kullandıkları, satış tutundurma araçları içerisinde kampanya ve indirimlere daha fazla yer verdikleri tespit edilmiştir. “Canlı asistan”, “kullanıcı yorumları” ve “sıkça sorulan sorular ” gibi web sitesi uygulamalarına çok az yer verdikleri tespit edilmiştir.

Turizm mesleki eğitimi örgün ve yaygın eğitim düzeyinde birçok kurum ve kuruluş tarafından verilmektedir. Turizm sektörünün gelişiminde kalifiye personel yetiştirilmesi oldukça önemlidir. Bu eğitimin en önemli parçası akademisyenlerdir. Bu araştırmada lisans düzeyinde turizm bölümlerinde yöneticilik yapan akademisyenlerin eğitim profilleri incelenmiştir. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak, nitel araştırma yöntemlerinden birisi olan betimsel nitelikli tarama modeli kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre turizm mezunu akademisyenlerin idari görevlerde önceki yıllara göre daha fazla yer aldıkları tespit edilmiştir. Turizm alanıyla doğrudan ilgisi bulunmayan Su Ürünleri Mühendisliği, Su Ürünleri Avlama ve İşleme, Çayır -Mera ve Yem Bitkileri, Tarla Bitkileri, Tıbbi Biyokimya, Jeodezi ve Fotogrametri Mühendisliği, Orman Mühendisliği, Tarım Makinaları ve Teknolojileri gibi bölümlerden mezun adayların turizm eğitimi içerisinde yöneticilik pozisyonlarında yer aldığı belirlenmiştir. Dekan ve müdürlerin lisans alanlarının %31,2’sinin, yüksek lisans alanlarının %34’ünün ve doktora alanlarının %27,6’sının doğrudan turizm bilim alanıyla ilgili olduğu ortaya konulmuştur. Dekan yardımcılarının ve müdür yardımcılarının lisans alanlarının %65,6’sının, yüksek lisans alanlarının %53,9’unun ve doktora alanlarının %56,8’inin doğrudan turizm bilim alanıyla ilgili olduğu belirlenmiştir. Bölüm başkanlarının lisans alanlarının %71,1’inin, yüksek lisans alanlarının %66,4’ünün ve doktora alanlarının %62’sinin doğrudan turizm bilim alanıyla ilgili olduğu tespit edilmiştir. Araştırmanın diğer sonuçları bulgular kısmında verilmiştir.