Absenteísmo Em Consultas Especializadas Referenciadas Por Unidade Básica Saúde Da Família: Estudo De Caso

Abstract

RESUMOO estudo teve por objetivo identificar causas do absenteísmo em consultas referenciadas para especialidades médicas. Realizado estudo de caso tendo como sujeitos os usuários assistidos pela Estratégia Saúde da Família de um município no sul do Brasil, que no ano de 2013 não compareceram a consultas agendadas. Foram fontes de evidências a documentação de referenciamento emitidas pela Unidade Básica de Saúde e pela Central de Marcação de Consultas e as entrevistas realizadas com os usuários. Os dados encontrados foram categorizados e analisados utilizando-se a técnica da análise textual discursiva, onde as categorias delineadas foram: Tempo de espera para consulta; Aviso da data e horário da consulta; Motivo do não comparecimento. Concluiu-se que os documentos a serem encaminhados para a Central de Marcação exigem atenção criteriosa. O acompanhamento dos Agentes Comunitários de Saúde aos usuários antes e pós-consulta é uma ação para diminuir o absenteísmo. A solução exige conscientização dos usuários. Descritores: Acesso aos Serviços de Saúde; Absenteísmo; Regulação e Fiscalização em Saúde; Estratégia Saúde da Família.

Patient profile and reasons for the absence from scheduled medical appointments

“…This datum shows the difficulty patients have of leaving work to go to consultations, indicating the need for greater flexibility with the scheduling dates to avoid absences. A study (Costa et al, 2018) points to non-flexible schedules as one absence indicator. As far as possible, patients' availability should be considered in scheduling appointments.…”

“…In Spain (Mesa et al, 2015), 2% of patients were dissatisfied with care, similar to our study. This aspect could be improved by implementing a patient satisfaction survey (Costa et al, 2018).…”

“…Absenteeism causes harm when it is impossible to replace consultations for other patients with similar health needs (Costa, Duarte, & Vaghetti, 2018).…”

Estudo Transversal Sobre Ausências De Pacientes Em Consultas Médicas Agendadas Em Ambulatórios De Hospital Terciário

“…(10) Influencia, também, o agendamento de outros pacientes. (11) Os serviços de saúde necessitam conhecer as demandas da sua população para o uso adequado dos recursos disponíveis. Existe um planejamento para atendimento que envolve recursos materiais e humanos, os quais são afetados pelas faltas dos usuários.…”

“…(5,15) Ela acarreta desordens na organização do agendamento das consultas, dificultando o acompanhamento dos pacientes. (9) Para a adequada abordagem dessa problemática na gestão, deve-se conhecer os motivos das faltas (11) dos pacientes e o funcionamento do serviço de saúde, desde o agendamento da consulta até questões particulares dos pacientes. O objetivo do estudo foi analisar as circunstâncias do agendamento dos usuários faltosos às consultas médicas em ambulatório de referência para o Sistema Único de Saúde.…”