Acolhimento No Programa Saúde Da Família: Um Caminho Para Humanização Da Atenção À Saúde

Abstract

Atualmente no contexto do Programa Saúde da Família (PSF), o Acolhimento representa um importante instrumento para a humanização da atenção à saúde. Assim, este trabalho tem por objetivos identificar a concepção que os profissionais do PSF têm de acolhimento, descrever como estes profissionais praticam o acolhimento, identificando as condições favoráveis e desfavoráveis para a consolidação de uma cultura da humanização no PSF. O estudo tem abordagem qualitativa, do tipo etnográfica, e os dados foram colhidos no contexto de uma oficina de sensibilização, criatividade e expressividade. Os resultados demonstram que a cultura que os profissionais têm sobre o acolhimento está relacionada aos seguintes conceitos: “receber bem”, “ouvir o usuário”, “estar atento”, “compreender” e “solidarizar-se”. Conclui-se que, apesar das limitações institucionais, profissionais e sociais relatadas, estes profissionais vivenciam diariamente a prática do acolhimento da forma mais humana de sua concepção, extrapolando, para isso, até mesmo sua formação profissional, que, geralmente, habilita-os para ações curativas.The welcoming in the family health program: a way to humanize healthAbstractPresentelly, in the context of Family Health Program (abbreviated PSF in Portuguese), it was observed that Welcoming is an important instrument for the humanization of health. Thus, this study objectifies to identify what the PSF really is and to explain how these professionals carry out the welcoming, identifying the favorable and unfavorable conditions that might help in the consolidation of humanization culture in the PSF. This study used the qualitative approach, ethnografhic type; data were obteined in a workshop of sensitivity, creativity and expression. The results demonstrated that the culture that the professionals have acquired so far on welcoming is related to the following conception: “receive well”, “listen to the users”, “to be observant”, “to understand”, “to sympathize”. It was conclude that, in spite of the reported institutional, professional and social limitations, these professionals experience daily welcoming practice in the most humanized way, even if this means that they have to go beyond their professional background, which generally educated them for healing actions.

Contribuições da estratégia Atenção Integrada às Doenças Prevalentes na Infância ao acolhimento de crianças menores de cinco anos

“…One study that sought to describe welcoming performed in ten USFs emphasized the lack of privacy to receive these users, which could reduce its potential, as privacy would be one foundation for the desirable relationship of trust between users and professionals (18) . The environment's physical inadequacy was also pointed out as an unfavorable condition to experience welcoming by PSF professionals interviewed in a different study (19) .…”

A musicoterapia na sala de espera de uma unidade básica de saúde: assistência, autonomia e protagonismo

“…O trabalho vivo é aquele que valoriza o pensamento crítico, a subjetividade das relações e o contato com o outro (Silveira et al, 2004;Negri, 2002). É o motor da produção, da inovação, e está presente no processo de desenvolvimento de todo trabalho.…”

Acesso Dos Usuários De Uma Unidade De Saúde Da Família a Serviços Complementares

“…As transformações demográficas, sociais e econômicas pelas quais passa a sociedade brasileira, impactam as condições de vida e saúde da população, ao mesmo tempo em que geram novas demandas para o Sistema Único de Saúde (SUS), pressionando-o no sentido de adaptar-se ao novo perfil de necessidades (3) . A prática diária de acolher as diversas demandas geradas pelos usuários, objetiva garantir o acesso destes aos serviços de saúde, organizando esse processo, sendo capaz de resolver os problemas de saúde da população assistida (4) . A equidade pode ser garantida se os usuários tiverem acesso aos serviços de saúde, pois de acordo com Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) realizado no ano de 1998 no Brasil, os mais pobres, tiveram menos acesso aos serviços de saúde da atenção básica, do que aqueles com mais recursos financeiros (3) .…”