Aile Sağlığı Merkezlerinden Hizmet Alan Hastaların Hasta Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi: Yalova İli Örneği

Abstract

ÖZET Abstract:In this study, it is aimed to the identify satisfaction levels of patients who receive service from family health centers in Yalova. The sample of research consists 100 patients. The survey methodology is utilized for the study and face-to-face interviews are run with each patient. The study revealed some important results. According to the research, when most of the patients face an issue or problem, they do first see their family doctors (physicians). These patients are consequently followed by individuals visiting the state (public) hospitals and persons applying to university hospitals or private hospitals-private clinics. Also, paralel to the research, the main contact reason of patients visiting the family health centers are examination. The following reasons are drug presciption and other reasons. This study takes advantage of the Kruskal-Wallis H Test and Mann-Whitney U Test. There is a statistically significant difference in terms of patient satisfaction score among groups which have different real reasons of application to family health centers. The patients who visit family health centers for mainly examination have the highest patient satisfaction score.

Aile Hekimliği Sisteminde Hasta Memnuniyeti: Kesitsel Bir Çalışma

“…There is no statistically significant difference in the level of satisfaction with family medicine by gender. In some studies in the literature, it was concluded that there was no difference in satisfaction by gender (37,44,45,46,47) while a difference was identified by gender in other studies (29,30). In the studies that found that satisfaction level differs by gender, women's satisfaction levels werefound higher (29,30,43).…”

A research on patient satisfaction in family medicine

“…Aynı çalışmada en düşük puan verilen ifade ise (%42,1) "çok kötü" ve (%10,3) "kötü" yanıtlarının toplamı olarak %52,4 ile "Sağlık merkezine telefonla ulaşabilmeniz" ifadesidir (31). Özdemir'in Kilis'te yapmış olduğu çalışmada ise en yüksek puan verilen ifade "Sizi muayene etmesi" iken "Kayıt ve bilgilerinizi gizli tutması, İşini tam yapması, Sizi dinlemesi" de diğer yüksek puan alan ifadeler arasındadır; bu çalışma ile birlikte Baltacı ve arkadaşlarının çalışmalarında en düşük puan verilen ifadeler "Doktorunuzamuayenehaneye telefonla ulaşabilmeniz" ifadeleridir (15,32 (38,39). Kadınların memnuniyetlerinin daha yüksek olması, aile hekimliğinin sunduğu bebek-izlem, gebe-izlem, aşılama vb hizmetlerden kadınların daha alakadar olmasından kaynaklanabilir.…”

“…Bu farklılık yaşın yükseldikçe aile sağlığı merkezine yapılan ziyaretlerin artmasından, ulaşımın kolaylığından, ilaç yazdırma sıklığından ve hekimin kişiye özel hizmet sunumunun ileri yaştaki bireyleri tatmin etmesinden doğabilir; ancak Eskişehir ilinde yaş değişkeni memnuniyeti belirleyici nitelikte değildir. Çalışmada, bireylerin evli ya da bekâr olması hasta memnuniyetine etkisi açısından anlamlı düzeyde değişiklik arz etmemekte (p=0,66>0,05) ve birçok araştırmada bu sonucu desteklemektedir (13,31,38,28). Literatürde, eğitim seviyesinin yükselmesi ile beklentinin artacağı ve memnuniyetin azalacağı öngörülmektedir (25).…”

Attitudes, behaviors and factors affecting the health care problems of those who attended to a university hospital in Ankara

“…çalışmada bir üniversite hastanesinin bazı polikliniklerine başvuran kişilerin sağlık sorunları olması durumunda gösterdikleri tutumların belirlenmesi, aile hekimliği sistemini şu anki haliyle kullanma sıklıklarının ve kullanma sıklığına etki eden faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. 10,12,14,15,16 Malatya'da 1998 yılında yapılan bir çalışmada ilk olarak sağlık ocağına başvurduğunu belirtenler %10, Edirne'de 1999 yılında yapılan çalışmada katılımcıların yalnızca %3'ü sağlık ocağını ilk başvurulan yer olarak tanımlamıştır. 17,18…”

“…10,11,12 Bu çalışmada herhangi bir zamanda aile hekimine başvuranların sıklığı %80. 6 10,12,14,15,16 Malatya'da 1998 yılında yapılan bir çalışmada ilk olarak sağlık ocağına başvurduğunu belirtenler %10, Edirne'de 1999 yılında yapılan çalışmada katılımcıların yalnızca %3'ü sağlık ocağını ilk başvurulan yer olarak tanımlamıştır. 17,18 Şanlıurfa'da 2005 yılında kırsal yerleşimin ağırlıklı olduğu bir ilçede yapılan araştırmada sağlık ocağı %90 ile ilk başvurulan sağlık kuruluşu olarak bulunmuştur.…”