Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Produk pada Supermarket dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Currently, the number of retail companies grow rapidly. This condition make high level competition between retailing in Indonesia and each of company need to have effective strategy to survive in retail business. Beside, a number of big company also take opportunity to expand retail business, not only into big size category (e.q. Hypermarket) but also into small size such as mini market. It can be big challenges for Small Medium Enterprise to handle this situation. The Objective of this paper is to explain the priority of importance factors of customer satisfaction in a supermarket, as a strategy for company to survive in retail business. Data is collected by spreading questioner to 385 respondents, and processed by using Importance-Performance Analysis (IPA) to compare between customer's expectations and company's perfomances. There are 11 factors that company must pay attention and it is shown in Cartesian DiagramKeywords: Supermarket, customer satisfaction analysis, Importance Performance Analysis

An Analysis &Measurement ofWebsite Quality Using The WebQual 4.0 And Importance Performance Analysis (IPA) Method (A Case Study Of Jagalempenivillage Brebes)

“…IPA is used to compare consumer ratings of the importance of service quality (importance) with the level of service quality performance (performance) is described into the Cartesian diagram(Tileng, Utomo and Latuperissa, 2013). Importance Performance Analysis (IPA) is a method to analyze and compare the level of performance or service to the level of satisfaction (Yola and Budianto, 2013). Importance Performance Analysis (IPA) will identify the important factors of performance and produce the priority scale that will be used by the organization in an effort to meet customer satisfaction.…”

Evaluasi Kinerja Penyediaan Air Bersih di Kelurahan Baru Ulu, Kecamatan Balikpapan Barat, Kota Balikpapan

“…Diagram Kartesius merupakan diagram atas empat bagian yang batasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titiktitk X dan Y (Yola & Budianto, 2013). Diagram kartesius dibuat dengan membagi suatu bagan menjadi empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik-titik X, dan Y, dimana X merupakan ratarata dari rata-rata nilai tingkat kinerja atas seluruh indikator, sedangkan Y adalah rata-rata dari rata-rata nilai tingkat kepentingan seluruh indikator yang memengaruhi kinerja masyarakat terhadap penyediaan air bersih yang ada di Kelurahan Baru Ulu.…”

Analisis Pengaruh Lokasi Dan Karakteristik Konsumen Dalam Memilih Minimarket Dengan Metode Regresi Logistik Dan Cart

“…Metode-metode analisis yang telah banyak digunakan dalam riset pasar minimarket di antaranya metode kualitatif oleh Paramarta (2015), metode regresi yang digunakan oleh Natalia (2010), metode regresi logistik oleh Shanti (2007), serta Yola dan Budianto (2013) yang menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode-metode tersebut menganalisis perilaku, persepsi, atau tingkat kepuasan konsumen tanpa memperhatikan aspek geografis antara lokasi konsumen dan lokasi minimarket.Padahal strategi pemasaran perlu juga memperhatikan aspek geografis antara kosumen dan minimarket sehingga akan diketahui dimana lokasi yang tepat untuk membangun usaha, atau bagaimana perilaku berbelanja konsumen di setiap lokasi.…”