Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (SEM) - Partial Least

Abstract

DiIzamanIyangIserbaImodernIiniIperkembanganIdunia industri danIusaha semakinImaju dengat pesat, begitu juga pada industri kuliner. Hal itu menyebabkan para pemilik usaha harus bersaing dengan persaingan yang ketat. Kebaruan dari penelitian ini adalah terdapat variabel yang lebih banyak untuk diteliti dibanding penelitian sebelumnya. Jenis PenelitianIiniIadalah kuantitatif denganIjumlahIsampel sebesar 131 dan metodeIyangIdigunakan untuk menganalisis yaitu SEM dengan alat Smart-PLS versi 3.0. Uji yang digunakan adalah uji iouter model, uji iinner model, uji mediasi serta uji hipotesis. Berdasarkan hasil uji validitas menujukkan bahwa nilai iloading factor > 0.7IdanInilaiIAVEI> 0.5 dinyatakan valid. Pada uji reliabilitas nilai icomposite reliability dan icronbach’s alpha > 0.7 dikatakan reliabel. Dapat disimpulkan bahwa lokasi (X2) dan kualitas pelayanan (X4) terhadap loyalitas pelanggani (Y) dikatakan terdapatIpengaruhIpositifIsecaraIsignifikan. Variabel persepsi hargaI(X1)Iterhadap loyalitasIpelanggan (Y) dikatakan terdapat pengaruh inegatif secara signifikan. Dan variabel fasilitas (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y) dikatakan terdapat pengaryh positif dan tidak singnifikan.Dari uji mediasi menunjukkan Variabel persepsi harga (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y) dimediasi keputusan pembeliani (Z) dikatakan Non Mediation. Variabel lokasi (X2) dan kualitas pelayanan (X4) terhadap loyalitas pelanggan (Y) dimediasi ikeputusan pembelian (Z) dikatakan Partial Mediation. Variabel fasilitas (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y) dimediasi keputusan pembeliani (Z) dikatakan Full Mediation.

The Effect of Product Quality and Service Quality on Purchase Decision at Mie Gacoan

“…Superior service quality will improve consumer purchasing decisions. This is in line with the findings from the research of Muhtarom, et al (2022) which showed that service quality was able to improve consumer purchasing decisions. Findings from the research of Fatimah & Nurtantiono (2022) show that service quality has a positive effect on consumer purchasing decisions.…”

“…Therefore, business people should always maintain and improve the quality of service to consumers. The results of this study are also in line with previous theoretical and empirical studies, for example research by Muhtarom, et al (2022) which shows that service quality can improve consumer purchasing decisions. Findings from research by Fatimah & Nurtantiono (2022) show that service quality has a positive effect on consumer purchasing decisions.…”

Strategi Pemasaran Ideal di Era Digital untuk Meningkatkan Penjualan Produk UMKM

“…Di zaman yang serba modern ini, perkembangan dunia industri dan usaha semakin maju dengan pesat. Hal itu menyebabkan para pemilik usaha harus bersaing dengan persaingan yang ketat (Muhtarom et al, 2022).…”

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pelayanan Jasa Reparasi Motor di PT Kemakmuran Jaya Mandiri

“…Pengetahuan terkait kepuasan pelayanan [20], yang terasa di pelanggan terhadap kinerja yang diberikan karyawan bagian bengkel motor, dalam penentuan IPA ini akan ditentukan kuadran, sebelum menentukan kuadran akan diberlakukan perhitungan tingkat kesesuaian rerata antar kinerja dan kepentingan, seperti pada tabel 3 perhitungan GAP, dari perhitungan GAP, ditunjukan antribut yang punya GAP cukup besar ada pada dimensi empati yang punya atribut perusahaan menyediakan fasilitas ruang tunggu (lengkap), bersih dan nyaman dengan nilai -4,5, dari hal tersebut memberikan petunjuk jika responden ingin perhatian yang lebih baik pada pemrosesan data kendaraan dilakukan dengan segera dilayani dan diperbaiki. Dimana tabel 3 memberikan penjelasan terkait korelasi kesesuaian terkait tingkat kinerja dan kepentingan, jika presentase hingga <80% maka dapat disimpulkan kinerja dari tiap atribut tidak dapat memenuhi harapan responden, pada tabel 3, tingkat rerata sebesar 86,54%.…”