Aplicação de ferramentas da qualidade para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade: estudo de caso no IFAL

Abstract

RESUMO: A globalização e os avanços da tecnologia dos últimos anos trouxeram modificações em todas as áreas e setores. Com essas mudanças, a busca pela qualidade tem sido um dos grandes desafios e também uma fonte de grandes oportunidades para as organizações públicas, que antes eram vistas como pouco produtivas e engessadas. Nesse cenário, a gestão da qualidade passa a ser uma alternativa para essas organizações melhorarem os seus processos, através da utilização das ferramentas da qualidade. Nessa perspectiva, o objetivo principal do estudo foi propor a aplicação de ferramentas que subsidiem a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade na Coordenação de Administração do IFAL – Campus Rio Largo. A pesquisa é de natureza aplicada, cujo nível de aprofundamento é de uma pesquisa exploratória e descritiva. Foi realizada in loco, baseando-se em um estudo de caso. As técnicas de coleta de dados utilizadas foram a entrevista semiestruturada, observação direta e análise documental. As ferramentas da qualidade utilizadas foram: pesquisa documental, Brainstorming, folha de verificação, fluxograma, diagrama de Ishikawa, e 5W1H. Como resultados, foi possível ampliar o conhecimento do contexto institucional estudado e elaborar o mapeamento dos processos através do fluxograma, o que possibilitou dar mais clareza aos colaboradores e permitiu uma visão detalhada dos procedimentos de serviços e dos problemas existentes. Além disso, realizou-se uma lista de verificação para registrar o tempo médio de execução dos serviços e construiu-se o diagrama de Ishikawa, o que permitiu uma melhor visualização das causas e possíveis efeitos dos problemas elencados, permitindo a construção de um plano de ação para tornar a visão mais eficiente e estratégica dos procedimentos a serem seguidos. Com isso, evidencia-se que a gestão da qualidade e suas ferramentas demonstraram ser úteis, permitindo uma melhor qualidade nos processos do setor objeto de análise.
 PALAVRAS-CHAVE: Gestão da Qualidade, Ferramentas da Qualidade, Gestão da Qualidade no Setor Público.

Negative and Positive Aspects in Quality Management in the Hotel Network

“…Confiar em uma única definição da qualidade pode causar diversos problemas, Ribeiro (2021) desenvolveu um trabalho onde ele utiliza cinco abordagens para definição de qualidade, quase todos os conceitos de qualidade existente se enquadram em pelo menos uma dessas abordagens, essas abordagens são, a transcendente, baseado no produto, baseada no usuário, baseado na produção e baseado no valor.…”

“…Segundo Ribeiro (2021) na visão transcendente, qualidade é sinônimo de excelência, não só absoluta, como também universalmente conhecida, uma marca de padrões irretorquíveis e alto nível de realização. Uma condição de excelência que implica ótima qualidade, distinta de má qualidade.…”

Análise Servqual E Uso Das Ferramentas Da Qualidade Na Faculdade De Tecnologia Da Universidade Federal Do Amazonas (Ufam)

“…OSADA (1992) explica que usar esse senso é diferenciar o necessário do desnecessário, tomar decisões difíceis e planejar o gerenciamento por camadas. Trata-se de separar o necessário do desnecessário, dando destino ao que não serve mais àquele ambiente (RIBEIRO, 1994).…”

“…Senso seiketsusaúde e padronizaçãoDELGADILLO E OLIVEIRA (2007) explicam que aplicar esse senso é ter condições favoráveis à saúde física e mental, pois garante um local não agressivo e longe de agentes poluentes, mantendo boas condições sanitárias nas áreas comuns, zelando pela higiene pessoal. De acordo comRIBEIRO (1994) o asseio é persistir na higiene, com o cuidado para que os estágios de organização, ordem e limpeza, já obtidos, não sejam retomados. É necessário ter padronização de hábitos, normas e procedimentos.2.4.5.…”

Quality measurement in fitness centers in Salgueiro/PE

“…Os critérios de qualidade dos serviços prestados pelas academias de ginástica favorecem a implementação de estratégias que interferem no sucesso da empresa como: se destacar no marketing de nicho, atendendo determinados grupos de clientes e se inserindo em locais específicos; estar apta às mudanças tecnológicas, permitindo novas vias de comunicação; estar pronta para enfrentar os concorrentes, dando atenção aos sistemas de prestação de serviços, considerando que o setor não apresenta um produto tangível no mercado; e, se destacar nos mecanismos de retenção dos clientes (Hoffman & Bateson, 2015;de Oliveira Ribeiro et al, 2021).…”