Barreiras para comunicação eficaz em saúde

Abstract

Introdução: a comunicação é fundamental para que as relações interprofissionais se estabeleçam; a forma como se efetiva pode gerar erros e resultar em danos aos pacientes. Objetivo: avaliar os fatores que influenciam as relações humanas e organizacionais em hospitais, capazes de impactar a comunicação da equipe de saúde e implicar na ocorrência dos eventos adversos em dois Hospitais da região metropolitana de Porto Alegre/RS. Metodologia: realizado um estudo de caso múltiplo e incorporado. A coleta de dados entre julho a agosto de 2020, por meio de entrevista semiestruturada, virtual e gravada; para análise dos dados adotou-se o método de análise de Laurence Bardin. Resultados: os resultados estão vinculados às barreiras para uma comunicação eficaz entre equipe de trabalho, as citadas frequentemente foram: gestão e processos, pessoal, relações de poder e carga de trabalho, a maior diferença entre as unidades de análise ocorreu na primeira barreira citada. Conclusão: as dificuldades relacionadas à gestão, processo e relações de poder reforçaram a necessidade de implantação e acompanhamento de protocolos e rotinas, e, a construção de relacionamentos entre equipe baseados no diálogo, pontos frágeis à mitigação de eventos adversos associados à comunicação.

Construction of educational technology on non-violent communication between health professionals: an experience report

“…Conflicts in health work environments can have different origins, but the proper use of communication can facilitate interaction between people and help in solving problems that affect those involved, witnesses and even the institution (3)(4) . Thus, NVC is feasible and timely for everyday use by healthcare professionals.…”

“…Formal language (such as writing) almost always prevails to convey information in a way that facilitates the company-worker relationship. In this type of communication, transmission is often unidirectional, planned by managers and with little participation of those who execute the outlined ideas (2)(3) . Even the little exchange between those involved causes many proposals to fail, as workers do not always understand the information or have space for dialogue with decision-makers.…”

“…Researchers from different areas of knowledge have focused on interpersonal communication, in order to better understand points such as: adaptations and changes in verbal and non-verbal communication, especially in the era of technological communication channels, such as social networks; ways of producing and interpreting messages or signals and how this influences the behaviors of those involved; and art of dialogue, or relational dialectic (1)(2)(3)(4)(5) .…”

“…Studies on using interpersonal communication in health work have been frequent and explore important points (1)(2)(3)(4)(5) , but most are focused more on the potential repercussions for service users than for the workers themselves. An exception was found in a multicenter study that sought to identify the level of interpersonal communication competence among nursing students and to correlate their domains with some sociodemographic variables (1) .…”

Mapeamento dos protocolos disponíveis para comunicação de más notícias em saúde: protocolo de revisão de escopo

“…Más notícias são informações que frustram ou modificam negativamente as expectativas do destinatário, gerando uma transformação no curso de vida do paciente ou de seu familiar (Silveira, 2017;Silva 2021). As habilidades dos profissionais para lidar com esse tipo de contexto será definidora para a construção de relações de qualidade entre a equipe e os pacientes/familiares, fortalecendo o vínculo com confiança entre os pares, favorecendo a adesão de tratamentos, gerando credibilidade a instituição em questão, envolvendo a família nos cuidados, em alguns casos contribuindo para a elaboração de um processo de luto digno aos familiares (Pereira, 2005;Nonino, et al, 2012;Vogel, et al,, 2020, Carús, 2021.…”