Como a instituição de ensino superior comunica e vende serviços de educação a distância?

Abstract

ResumoNo Brasil, o setor de instituição de ensino superior passa por transformações importantes, incluindo crescimento do ensino a distância, acirramento da competição entre as instituições privadas e necessidade de investir em estratégias de marketing. A pesquisa sobre marketing em serviços de educação a distância (EAD) é ainda reduzida e é preciso compreender melhor como a instituição de ensino superior promove os serviços de educação a distância. Este estudo analisa como uma instituição de ensino superior comunica e vende seus serviços de educação a distância, segundo a perspectiva do marketing de serviços. Trata-se de estudo exploratório, com abordagem qualitativa e na forma de estudo de caso, com dados coletados por meio de entrevista pessoal em profundidade e levantamento documental. Os resultados revelaram que a instituição de ensino analisada investe em estratégias de marketing on-line e off-line; utiliza estratégias de prospecção de estudantes, venda pessoal, venda on-line e network marketing; avalia o seu desempenho de marketing e está satisfeita com os resultados das estratégias de marketing. Este estudo contribui para ampliar a compreensão sobre estratégias de marketing no contexto do serviço de educação a distância, contendo evidências empíricas detalhadas sobre a prática de comunicação e vendas de uma instituição de ensino. Palavras-chave: Marketing de serviços, Comunicação de serviços, Venda de serviços, Educação a distância, Instituição de Ensino Superior

Fatores determinantes da qualidade do relacionamento entre uma instituição pública de ensino e seus egressos

“…Kotler et al (2018) apontam que um relacionamento bem gerenciado permite à empresa detectar rapidamente as necessidades dos clientes, identificar novas possibilidades de atendê-los e elevar a capacidade de os surpreender positivamente. No caso da instituição de ensino, Guilbault (2018) concluiu que os alunos devem ser considerados clientes no desenvolvimento de estratégias de marketing, e que o relacionamento com os estudantes sofre influência tanto dos serviços de ensino -processo de transmissão de conhecimento -como dos serviços de apoio ou suporte aos estudantes e da administração (Elliott;Shin, 2002;Marič et al, 2010;Sarquis et al, 2017;Roopchund;Alsaid, 2017).…”