Determinantes da satisfação no atendimento das Unidades Básicas de Saúde (UBS)

Abstract

Resumo Este trabalho analisa os determinantes da satisfação no atendimento das Unidades Básicas de Saúde (UBS). Os dados foram extraídos dos microdados de avaliação externa do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ), do ano de 2013. Os resultados mostraram que indivíduos em melhor condição financeira tendem a ficar menos satisfeitos com o atendimento na UBS. Além disso, avaliando variáveis como tempo de espera para a consulta, o respeito ao paciente e a garantia de privacidade, é possível indicar que a melhora na percepção dos atendimentos nas UBS pode ser alcançada com uma melhor administração dos recursos, ou seja, sem aumento de gastos financeiros. Por fim, pode-se afirmar que os indivíduos valorizam mais o atendimento do que a infraestrutura da UBS no momento de avaliar o atendimento.

Redes vivas en salud en la pandemia de covid-19: evaluación del curso de formación multiprofesional “Nós da Linha de Frente” en Manaus, Amazonas, Brasil

“…En cuanto a las catorce respuestas de los pacientes atendidos por el proyecto, en relación con el nivel de sa- Según Espiridião (28) , cuando las y los profesionales de la salud prestan atención al proceso comunicacional no verbal, están disponibles para esperar el tiempo de expresión verbal e involucrados en comprender la perspectiva experiencial, las personas atendidas se sienten más cómodas y confiadas para hablar sobre sus problemas, y muchas veces perciben que esto facilita su resolución. En esta misma línea, Gomes et al (29) señalan que los pacientes tienden a sentirse más satisfechos. Por lo tanto, se entiende que la protección de la dignidad humana -denominada humanización de la asistenciapuede ser comprendida como una medida terapéutica para el manejo del sufrimiento.…”

A Percepção Dos Idosos Sobre a Assistência De Enfermagem Na Atenção Primária Em Cuiabá- Mato Grosso

“…É fundamental que o ambiente de atendimento seja propício para a prestação de assistência de qualidade e contribua para a humanização, conforme apontado por Beck et al (2007). A crise na saúde pública do país, com unidades sobrecarregadas, falhas na infraestrutura e recursos insuficientes, ressalta a importância da satisfação do usuário como determinante do bem-estar da população e da qualidade dos serviços (GOMES et al, 2021).…”

Verificação da aplicação da Política Nacional de Humanização no atendimento das Unidades de Saúde da Família em um município do interior paulista

“…Em especial, relacionado ao paciente idoso, Zobolli pontua que o todo profissional de saúde deve valorizar o cuidar e não apenas tratar a doença que o indivíduo possui, ou seja, não apenas voltado a fim científico, exigindo sensibilidade e compreensão, considerando o afeto como primordial (13) . Todavia, infelizmente, não é sempre que isso acontece, devido ao número reduzido de funcionários, falta de privacidade durante consulta e procedimentos, espaços físicos que não são adequados (14)(15)(16)(17)(18) .…”