“…Використання цифрових технологій призводить до "глибоких" перетворень самих продуктів/послуг, а також економічного змісту бізнес-моделей організацій. Фактично це і є цифрова трансформація, в результаті яко ї, істотно змінюється як цінність для клієнтів, так і сама система її створення, оскільки інформаційнокомунікаційні технології дозволяють сформувати принципово нові ланцюжки доданої цінності [20].…”