Evaluation der Mensch-Computer-Interaktion in Krisenszenarien / Evaluating human-computer-interaction in crisis scenarios

Abstract

Zusammenfassung Die Prozesse des Krisenmanagements zeichnen sich durch eine hohe Unsicherheit, Instabilität und Zeitkritikalität aus. Eine Unterstützung der Krisenakteure durch interaktive Systeme stellt in Krisenszenarien eine ganz besondere Herausforderung dar. Bereits kleine Schwachpunkte in der Mensch-Computer-Interaktion (MCI) können zu einer vollständigen Unnutzbarkeit der Krisenmanagementsysteme führen. Die regelmäßige Durchführung von Usability-Tests mit den Krisenakteuren ist essentiell. Die Betrachtung der MCI ist eine wichtige Grundlage für die erfolgreiche Einführung von interaktiven Systemen für das Krisenmanagement. Das Testen von interaktiven Systemen für Krisenszenarien ist jedoch besonders komplex: Der Usability-Test muss auf geeignete Weise in das Krisenszenario integriert werden. Usability-Tests in realistischen Krisenszenarien führen zu einem überproportional hohen Ressourcenbedarf. Testmethoden müssen auf geeignete Weise mit dem Krisenprozess verknüpft werden. Diese Publikation gibt einen Überblick über die verschiedenen Ansätze für das Usability-Testing von interaktiven Krisenmanagementsystemen. Diese Ansätze ermöglichen eine iterative Verbesserung der interaktiven Systeme. Dazu gehen diese Ansätze über eine rein methodische Betrachtung des Usability-Testing hinaus. Der Usability-Test wird aus der Perspektive der MCI und aus der Perspektive des Krisenmanagements betrachtet. Erst diese kombinierte Betrachtung führt zu einem systematischen Ansatz für die Durchführung von Usability-Tests in Krisenszenarien. Durch diesen Ansatz lässt sich die Häufigkeit der Usability-Tests bei gleichbleibendem Gesamtaufwand steigern.

Nutzeranforderungen eines Systems zur automatischen Helferbereitstellung

“…Usability Tests: Das Testen von Benutzerschnittstellen für Systeme zum Einsatz in Krisensituationen stellt eine besondere Herausforderung dar (Nestler 2014). Für das AHA-Projekt sind geeignete Methoden sowohl für die Seite der freiwilligen Helfer als auch der Disponenten zu finden und umzusetzen.…”

Optical Head-Mounted Displays in Mass Casualty Incidents

“…Furthermore, the processes in MCIs are time sensitive. Nestler (2014) argues that actors in a crisis would have no additional time to work around usability problems. He concludes that even minor flaws in the user interface might result in a total breakdown of the human-computer interaction.…”

Entwicklung eines HCD-Leitfadens für Krisenmanagementsysteme

“…"Bereits kleinere Fehler im User Interface führen zum Scheitern der Mensch-Computer-Interaktion (MCI). Scheitert in dem Krisenszenario die Interaktion, scheitert das System" (Nestler 2014).…”

“…Bestehende Forschung verweist vor diesem Hintergrund eindringlich auf die Wichtigkeit von Usability als ein zentrales Qualitätsmerkmal bei Krisenmanagementsystemen: Nicht die Technologie ist die größte Hürde der Entwicklung solcher Systeme, sondern deren Gebrauchstauglichkeit für Einsatzkräfte in der Krise (Nestler 2014).…”