Fatores-Chave Na Implantação De Erps: Estudo De Um Caso Problemático Em Uma Média Indústria

Abstract

Forma de avaliação: double blind review Esta revista é (e sempre foi) eletrônica para ajudar a proteger o meio ambiente. Agora ela volta a ser diagramada em uma única coluna, para facilitar a leitura na tela do computador. Mas, caso deseje imprimir esse artigo, saiba que ele foi editorado com uma fonte mais ecológica, a Eco Sans, que gasta menos tinta.

Critical Success Factors in the Implementation of Information Systems From the Perception of Users: A Public Sector Experience

“…Uma das áreas que mais utiliza o conceito de Fatores Críticos de Sucesso é a Administração da Informação (ADI). Tratando a implementação de Sistemas da Informação como um projeto da organização, diversos estudos utilizam essa lente teórica para enxergar o fenômeno/objeto (Motwani, Subramanian, & Gopalakrishna, 2005); (Nah & Delgado, 2006); (Catellino, Botter, & Itelvino, 2009); (Carvalho, De Giuli, Jamil, Souza & Carvalho, 2009); (Weersma, Marques & Rebouças, 2013); (Fonseca & Santos, 2015); (Leyh, 2016); (Dong, Neufeld, & Higgins, 2009); (Shao, Feng, & Hu, 2015).…”

Enterprise Resource Planning governamental: a percepção dos servidores atuantes no Projeto Ciclo do Ministério da Justiça quanto à implementação

“…É importante considerar que, se na implementação os ERPs não forem considerados da perspectiva de sistemas integradores e como reais sistemas de informação, focando simplesmente sua implementação e possibilidades tecnológicas, os resultados não serão duradouros e efetivos (Carvalho et al, 2009). Ademais, os autores acrescentam que aspectos ligados aos sistemas ERP, como a capacidade de extração de informações de bases de dados diferentes, a formação de conhecimento para decisões de caráter operacional e a disponibilidade de informações para o planejamento estratégico, acabam por se tornar problemas dos sistemas já instalados (Carvalho et al, 2009).…”

“…A maior parte dos usuários era de grandes empresas com foco industrial. No entanto, pequenas e médias empresas têm aderido a esses sistemas com o propósito de profissionalizar sua gestão, além de uma maior adesão também por parte do setor comercial e de serviços, tais como empresas dos ramos financeiro, de saúde, de educação e do serviço público (Carvalho et al, 2009). Com recursos financeiros cada vez mais escassos e com o crescimento das expectativas dos cidadãos e cobrança por maior transparência, a administração pública brasileira tem enfrentado diversos desafios no aperfeiçoamento da gestão de seus processos.…”

Lições Aprendidas Em Casos De Fracasso Na Implantação De Sistemas Erp No Brasil

“…O sentido do termo, seu entendimento para os autores citados, envolve: abandono do sistema; não atendimento das expectativas pelo sistema (OLIVEIRA; RIBEIRO, 2006); insatisfação dos usuários; não oferecimento, pelo sistema, dos resultados esperados para os seus clientes; não durabilidade dos resultados das implantações; dificuldade de utilização do sistema implantado (CARVALHO et al, 2009); não alcance, pelos investimentos, dos resultados esperados; atrasos; falhas; abandono dos projetos antes do seu final (decisões de descontinuar projetos antes da sua implantação completa) (SANTOS; MAÇADA, 2010); prejuízo; desperdício de recursos; não fornecimento, pelo sistema, do que se espera dele; erros críticos (PERES DOS SANTOS; BRETERNITZ, 2016). Além disso, vale mencionar algumas dimensões para a avaliação do sucesso (e, consequentemente, do insucesso ou fracasso) na implantação de sistemas de informação: qualidade da informação e do sistema; grau de uso; satisfação do usuário; impacto no trabalho individual; e impacto nas organizações (CARVALHO et al, 2009). Quanto ao uso de casos, é tendência no ensino em Gestão o desenvolvimento de características e habilidades para trabalhar com conflitos e aprender continuamente, trabalhando em equipe e integrando teoria e prática (RACHED, 2015).…”

“…Assim, considera-se que, mais do que os meros fatores técnicos, também os fatores gerenciais e humanos ou sociais são relevantes na implantação de sistemas ERP, colaborando para dificuldades na implantação e utilização dos sistemas ERP (CARVALHO et al, 2009). Desse modo, é possível entender que é relevante o contexto cultural das pessoas envolvidas no caso estudado, e, portanto, um recorte espacialcultural da pesquisa, focalizando em casos de implantação de ERP no Brasil pode talvez revelar diferenças desse contexto em relação aos estrangeiros.…”