Fatores que influenciam a inovação nos serviços públicos: o caso da Secretaria Municipal de Saúde de Campina Grande

Abstract

<p>O objetivo deste artigo é analisar os fatores que influenciam o processo de inovação dos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Saúde de Campina Grande. A estratégia metodológica adotada foi o estudo de caso. Os resultados evidenciaram inovações incrementais e por recombinação. Entre os condicionantes para as inovações, sobressaem o apoio dos gestores e dirigentes e a troca de conhecimentos e experiências. No que se refere às barreiras à inovação, destacam-se os entraves causados pela insuficiência de recursos. Os resultados desta pesquisa contribuem para aperfeiçoar os processos de inovação e subsidiar políticas públicas em direção à melhoria dos serviços de saúde à população. Ademais, evidências de novos condicionantes e barreiras não destacados pela literatura avançam no entendimento de fatores que influenciam as inovações em serviços no setor público.</p>

Dinâmica da inovação na estratégia da saúde da família

“…Apesar disso, acredita-se que esse poder de decisão não se aplica de forma restritiva em relação à inovação. Várias ações inovativas foram desenvolvidas por secretarias municipais de saúde e por gestores locais de saúde em resposta a demandas e necessidades do usuário, como relatado no estudo realizado no municıṕio de Campina Grande, Paraıba, por Gomes & Machado (2018) e no trabalho publicado pela Organização Pan-Americana da Saúde (2011), que analisou experiencias de inovação em grandes centros urbanos brasileiros (Aracaju, Belo Horizonte, Curitiba e Florianópolis).…”

“…Como a ESF tem por base a constante análise da situação de saúde da população e de suas necessidades, a \im de incorporar melhorias na qualidade e transformações nos processos produtivos dos serviços públicos de saúde (Organização Pan-Americana da Saúde, 2011; Morais et al, 2012;Vasconcelos & Parreira, 2017), aleḿ do fato de que a opinião popular (seja por meio da utilização de caixa de sugestões nas Unidades Básicas de Saúde, ou por meio telefônico, ou ainda por intermedio do Conselho Municipal de Saúde) tem levado os gestores locais de saúde a perceber oportunidades de inovação (Gomes & Machado, 2018), presume-se que a opinião popular e os desenvolvimentos sociais da população são os principais determinantes da inovação na ESF.…”

“…At medida que o processo de inovação é desenvolvido e implementado, se depara com fatores limitadores da inovação (Gomes & Machado, 2018). Esses fatores atuam preponderantemente sob o processo de inovação e sob a sua implementação.…”

Análise de uma inovação no processo de captação de recursos de uma instituição pública à luz da Criação do Conhecimento Organizacional e da Aprendizagem Multinível

“…Dada a importância dos serviços prestados pela administração púbica às economias, torna-se relevante considerar a inovação neste setor (GRUGULIS; HAYNES, 2014), posto que, diante de um cenário de escassez de recursos, a geração e a implementação de soluções inovadoras ampliam a capacidade de resposta do Estado (GOMES; MACHADO, 2018).…”

“…A inovação a partir da implementação de novas ideias tem como condicionantes um ambiente propício e estimulante Burger, 2018), apoio das instâncias superiores e trocas interpessoais de conhecimentos e experiências (GOMES; MACHADO, 2018).…”