How does manufacturing service perceived value influence customer satisfaction? An investigation of global semiconductor industry

Customer demand prediction of service-oriented manufacturing incorporating customer satisfaction

“…Wang (2013) adopted fuzzy Kano model to elicit customer perception of product attributes and extract customer satisfaction to deal with the decision-making problem in product configuration. Chou (2014) investigated the relationships between perceived values and customer satisfaction of global semiconductor industry. Kang and Park (2014) proposed a VIKOR-based customer satisfaction evaluation approach based on the sentiment analysis for each service attributes in mobile communication.…”

A capacidade na Manufatura Orientada a Serviços: Uma visão sistêmica

“…Atividades desempenhadas têm mais graus de liberdade em relação a bens tangíveis justamente por serem intangíveis. Isso implica no fato da qualidade do serviço ser mais difícil de ser entregue de forma consistente (CHOU, 2014). Enquanto que para o bem tangível a qualidade pode ser mensurada antecipadamente, no serviço ela é percebida à medida que é entregue, sendo, muitas vezes, necessários ajustes.…”

“…A terceira consideração fundamental da revisão bibliográfica descreve outro aspecto do contexto também relacionado a uma característica inerente dos serviços, sua simultaneidade. Um serviço não pode ser satisfeito com um estoque, pois como ele é consumidor à medida que é fornecido (CHOU, 2014). Em função disto os sistemas produtivos que entregam serviços precisam dispor da capacidade necessária para a realização dos serviços (FRY; STEELE; SALADIN, 1994) e, também, da organização e do controle do sistema referente a esse contexto.…”

The application of Quick Response Manufacturing practices in Brazil, Europe, and the USA: An exploratory study

“…Exploratory studies having no objective of generalization and using small samples are common in operations management literature. Some examples of papers published in the last 4 years are Srai and An e (2016), Van Donk and Van Doorne (2015), Liu and Liang (2015), Chou (2014), and Samson and Gloet (2014).…”