Influencia Del Compromiso Y De La Experiencia Del Consumidor en La Creación De Valor De Marca Del Comercio Detallista

Abstract

Influencia del compromiso y de la experiencia del consumidor en la creación de valor de marca del comercio detallista El principal objetivo de este estudio es analizar la influencia que el compromiso (engagement) y la experiencia del consumidor tienen en la creación de valor de marca (brand equity) para el comercio detallista a través de su relación con la notoriedad y la lealtad. Las relaciones entre las variables contribuyen a la creación de lealtad, lo que, generando valor de marca para el detallista. El trabajo contribuye al estudio del compromiso del cliente, considerado como un concepto relativamente nuevo en marketing (Farhat et al., 2020). Se analiza la influencia que el compromiso y la experiencia ejercen sobre la notoriedad y lealtad en la creación de valor de marca para el comercio detallista.O principal objetivo deste estudo é analisar a influência que o engajamento e a experiência do consumidor têm na criação do brand equity para o varejo por meio de sua relação com notoriedade e fidelidade. As relações entre as variáveis contribuem para a criação de fidelização, que, gerando valor de marca para o varejista. O trabalho contribui para o estudo do customer engagement, considerado um conceito relativamente novo em marketing (Farhat et al., 2020). Analisa-se a influência que o empenho e a experiência exercem na notoriedade e lealdade na criação de valor da marca para o retalho.

La motivación, la lealtad y compromiso como precursores de las comunidades de marca

“…Para el desarrollo del compromiso, las marcas deben propiciar el diálogo e interacción de los clientes por lo que las comunidades de marca con una herramienta adecuada (Mejía-Giraldo, 2020) dado que el contenido y las conversaciones en las redes sociales son generadas en gran medida por los usuarios (Duque y Duque, 2022) en virtud que los individuos tienden a participar en actividades que les satisfacen necesidades psicológicas y de relacionamiento (Moreira 2021) en donde se desarrollan vínculos afectivos, los cuales son una condición para el surgimiento del compromiso (Mejía-Giraldo, 2020), esta experiencia sensorial tiene un impacto significativo en el compromiso cognitivo y la experiencia estética impacta en el compromiso emocional (Gallart-Camahort et al, 2022).…”

Elementos potenciadores del 'engagement' de los jóvenes con narrativas proambientales

“…Por otro lado, desde una perspectiva educomunicadora, el engagement propiciado por este tipo de narrativas se relaciona con aspectos cognitivos, afectivos y conductuales (Gallart-Camahort et al, 2022;Zhou et al, 2021), por lo que se han de tener presente al diseñar y/o analizar estos storytelling. En este caso, el engagement se asocia con la capacidad de persuasión de estos relatos, íntimamente ligada a la conexión afectivo-emocional de la audiencia (Bakker, 2017), para concienciarla e implicarla en el cuidado del medioambiente.…”