L'avènement de l'entreprise communicationnelle

L’adoption d’une structuration polaire à l’hôpital : quelles articulations des logiques professionnelles ?

“…Les quelques observations réalisées lors de l'enquête ont permis de révéler que ces instances sont des espaces a minima d'information mais surtout de confrontation des points de vue, d'arbitrage, voire de négociation sur des questions relatives au pôle. Ils constituent de véritables « espaces de discussion » tels que l'entend Detchessahar (2003) ; des lieux au sein desquels les acteurs ont l'occasion de mettre en mots leurs représentations cognitives, de les échanger et de prendre des décisions lorsque nécessaire. Ces espaces de discussion doivent être organisés et soutenus pour que les échanges puissent avoir lieu comme le soulignent certaines recherches (Detchessahar, & Grévin, 2009 ;Detchessahar, Devigne, & Stimec, 2010 ;Krief, 2012 ;Conjard, & Journoud, 2013).…”

“…Ils n'étaient enfin pas reconnus comme cadres au moment de l'enquête. Les questions de statut posent ici le problème de l'accompagnement du travail d'articulation par des processus RH de reconnaissance (Detchessahar, 2003) alors que la gestion des ressources humaines hospitalières continue de se faire de manière cloisonnée, les médecins étant gérés différemment des personnels administratifs et soignants.…”

Quels modes d’intervention pour soutenir la discussion sur le travail dans les organisations ?

“…Cette activité intersubjective a donc une finalité fondamentalement politique de construction de règles ou de solutions locales. C'est pourquoi, en référence à la tradition habermassienne d'analyse de la communication, Detchessahar (2003Detchessahar ( , 2011Detchessahar ( , 2013 la nomme discussion. Cette discussion a bien entendu des points de sortie cognitifs ou développementaux -elle participe au développement du « métier », pour parler comme Yves Clot, ou à l'apprentissage collectif -ainsi que des points de sortie sociaux -elle favorise l'appropriation collective du travail et peut, sous certaines conditions, participer à la construction des collectifs de travail -.…”

“…Nécessaire car de nombreux travaux récents ont montré que l'absence de discussion sur le travail était source de contradictions et de conflits de normes non résolues, de dysfonctionnements et de malaise pour les salariés (par exemple : Dujarier 2006, Detchessahar, 2011. Difficile car les obstacles à la mise en discussion du travail sont nombreux et viennent aussi bien des opérateurs eux-mêmes qui en perçoivent bien toutes les dimensions d'engagement accru, de responsabilisation et d'affrontements potentiels (Detchessahar, 2003) que des concepteurs de l'organisation dont la discussion vient contester le monopole du pouvoir d'organisation ; elle attaque finalement « la centralité du pouvoir normatif des experts » comme l'écrit Terssac (2003, p. 132). C'est pourquoi la discussion sur le travail est « un combat » -par analogie à ce que Paradeise dit de la régulation conjointe (2003, p. 44) -et demande à être appuyée par l'ouverture et le design d'espaces propres à la soutenir.…”

Concevoir pour le pouvoir d’agir ensemble au sein des organisations : le cas d’un processus commercial

“…Une transformation de l'environnement économique 3 Les organisations des entreprises ont connu un changement de paradigme, passant d'un paradigme jusqu'alors dominant de la verticalité et de la spécialisation des métiers à un paradigme de la transversalité (Poret, 2015) et de la coopération inter-métiers. Zarifian (1995) et Detchessahar (2003) parlent à ce propos du passage d'un « paradigme de la séparation des tâches et des responsabilités » à un « paradigme de la mise en coopération du travail ». Ce changement de paradigme est fondé par une transformation de l'environnement économique datant de la fin des années 1970, début des années 1980 (Defelix, 1999 ;Du Tertre, 2013 ;Hammer & Champy, 1993 ;Tarondeau, 2002 ;Veltz & Zarifian, 1994 ;Watiez, 2002).…”