La résistance du consommateur: Proposition d'un cadre d'analyse

Abstract

La résistance du consommateur a fait l'objet d'un développement récent mais significatif en marketing. La variété des recherches et l'absence de cadre théorique appellent cependant un travail de synthèse que cet article propose de réaliser. Après avoir défini le concept de résistance et mis en évidence les orientations actuelles de la recherche sur ce thème, nous discutons le statut de ce construit et la délimitation du champ. Un cadre d'analyse présente ensuite les antécédents, les facteurs d'influence et les conséquences de la résistance du consommateur, qui permettent d'envisager différentes pistes de recherche possibles en comportement du consommateur.

Le Couchsurfing

“…Magno évoque également la possibilité d'un recentrage sur ses racines grâce à une expérience basée sur la liberté. Enfin, de manière plus idéaliste, il précise qu'aucune structure commerciale, aucun intermédiaire n'est nécessaire pour établir ces relations, ce qui n'est pas sans rappeler l'idée de résistance au marché (Roux, 2007). Bref, il apparaît à l'analyse de ce verbatim que le couchsurfing est avant tout un état d'esprit basé sur des valeurs telles que la confiance, la curiosité culturelle et la liberté.…”

“…En utilisant la puissance et la flexibilité des outils Internet, les « e-touristes » peuvent comparer les prix, choisir parmi un large nombre d'alternatives de voyages et élaborer une bonne partie de leur voyage par eux-mêmes (Petr, 2010). À cet égard, le site couchsurfing.org est particulièrement bien conçu car il maximise les possibilités de liens faibles (Granovetter, 2000) Roux, 2007). En outre, bien que les couchsurfers ne contribuent pas financièrement au marché de l'hébergement, leur impact économique sur tout le secteur du tourisme est élevé en termes de transport, de restauration, de visites, etc.…”

The Impact of Proximity on Resistance to Foreign Ventures: The Cases of India and Japan

“…Such a situation is notably associated with dispossession or with the fear of dispossession of resources or of identity (Roux 2007;Roux 2014). Early large retailer development in a given country occasionally induced identity or revenue dispossession-driven resistance from local players who, besides arguing over rent sharing, also felt de-skilled and sought to defend the survival of a way of living or particular form of relationship with their community.…”

“…A variety of tactics used by players in the marketing channel stem from this reworking motivation, such as lawsuits by consumers, suppliers or competitors, the creation of alternative channels uniting some producers and consumers or, more subversively, the successful local imitation of imported formats. Regarding consumer resistance, Roux (2007) invokes'moral resistance' to qualify a similar situation where consumers control unfair or improper behaviour and lead players to make some adjustments in their own business practices.…”

“…The management literature does not deal much with the specific topic of resistance to retailers, but the work conducted on consumer resistance (Roux 2007;Roux 2014) provides a reliable framework to build on.…”