Le « sale boulot »

Abstract

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Organización del trabajo y sufrimiento psíquico en las actividades de servicio. El caso de los call centers en Argentina

“…Los teleoperadores no están exentos de casos de burnout, depresión e incluso se suicidio en el lugar de trabajo que fueron descriptos a lo largo de la investigación colectiva. La percepción de un trabajo "basura" es muy cercana a la concepción de "trabajo sucio", descripta en otras actividades laborales (Lhuilier, 2005;Molinier, 2009). Además, el trabajo de campo ha permitido identificar en el trabajo de call centers en Argentina la presencia de sufrimiento ético bajo diversas formas (Dejours, 1998(Dejours, /2006.…”

Organização do trabalho e sofrimento psíquico nas atividades de serviço. O caso dos call centers na Argentina

“…Os teleoperadores não estão isentos ainda de casos de burnout, depressão e mesmo de suicídio no trabalho, que foram descritos durante a investigação coletiva. A perceção de um trabalho vivenciado como "lixo" é muito próxi-ma da conceção de "trabalho sujo", descrita em outras atividades laborais (Lhuilier, 2005;Molinier, 2009). Além disso, o trabalho de campo permitiu identificar no trabalho de call centers na Argentina a presença de sofrimento ético, vivenciado de diversas formas (Dejours, 1998(Dejours, /2006.…”

Violence interpersonnelle en milieu de travail : une analyse du phénomène en milieu correctionnel québécois

“…Selon Montandon et Crettaz (1981), la sousculture se serait développée afin d'affronter certains problèmes liés au travail, une situation de stress, de pression institutionnelle élevée et des demandes contradictoires forceraient par exemple les individus à réagir, voire à chercher à se protéger. D'autres l'attribuent également au sentiment de rejet des supérieurs, des détenus et des professionnels et même de la société (Kauffman, 1988 ;Montandon et Crettaz, 1981), le travail correctionnel étant socialement considéré, selon Lhuilier (2005), comme un « sale boulot ». (Chauvenet, Orlic et Benguigui ;Kauffman, 1988 ;Willet, 1983), sont maintenant plus nombreuses.…”

“…Cette identité qui se construit de façon individuelle (valorisation) mais, surtout, à travers le regard des autres (reconnaissance), collègues, supérieurs, détenus ou collectivité. De nombreux textes font d'ailleurs état des effets corrosifs pour le moral de se sentir haïs par les détenus, méprisés par l'administration, mal aimés et peu considérés par l'opinion publique (Lhuilier, 2005 ;Rostaing, 1997 ;Benguigui, Chauvenet et Orlic, 1994 ;Alpert et Hawkins, 1989 ;Kauffman, 1988 ;Demers, 1985 ;Cheek et Miller, 1983). Comme le soulignent si justement Lhuilier et Aymard (1997 :170) « il semble bien que la profession de surveillant n'apporte pas (peu ?)…”