Lean Service: Aplicação Do Mapeamento Do Fluxo De Valor Em Uma Organização De Serviços

Roman, Darlan José; Marchi, Jamur Johnas; Forcellini, Fernando Antônio; Erdmann, Rolf Hermann

doi:10.3895/s1808-04482013000400005

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“…It is observed that in this study, as in the researches of Roman et al (2013) and Zanchet et al (2007), the time that does not add value (in its majority, in the form of waiting) is much higher than the time it adds value. These findings reinforce the importance of resuming the value flow mapping goal: to eliminate activities that do not add value, so that the flow of value is increasingly efficient (Hofacker et al, 2012).…”

Section: Map Of Future Value Flowsupporting

confidence: 62%

“…Similar to the targets of Roman et al (2013) and Zanchet et al (2007), these improvements are intended to make the flow more efficient and, consequently, to increase student satisfaction (customers of this process). This proposal was sent to leaders who, in the collaborator gives the conference of discharge and delivers the document to the student.…”

Section: Map Of Future Value Flowmentioning

confidence: 99%

“…Therefore, the data indicate considerable loss of time, especially when moving internal documents. Roman et al (2013), conducted the MVF of an insurance brokerage firm. They also identified a significant difference between the time that adds value and the time that does not add value, and the time losses refer to waiting time.…”

Section: Map Of Future Value Flowmentioning

confidence: 99%

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University management: the lean production allied to the program quality of life at work

et al. 2019

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This article is a “cut-off” of a research that bears the title: Model of University Management: a look at governance from the Balanced Scorecard (BSC) of an Institution of Higher Education Community (CIHE) in southern Brazil. This is a qualitative case study based on Quality of Life at Work. The issue addressed here is: Under the guise of the principles of lean production, how is the quality of life and quality of life at work, of the staff of the student service sector of a CIHE? Our objective is, as of the mapping of the value stream, to identify how the quality of life and quality of life evaluations in the work of employees of the sector of student assistance of a CIHE. The instruments for data collection are: Value Stream Mapping (VSM); questionnaires and observation. The VSM results indicate a significant loss of time among operations. However, the results of the WHOQOL-bref questionnaire go from a very satisfactory and satisfactory quality of life. Finally, the results of the QWLQ-bref questionnaire demonstrate that quality of life at work is satisfactory. The study suggests improvements to optimize processes reduce losses and ensure satisfaction and quality in customer service.

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Section: Map Of Future Value Flowsupporting

confidence: 62%

Section: Map Of Future Value Flowmentioning

confidence: 99%

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University management: the lean production allied to the program quality of life at work

et al. 2019

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“…Importante mencionar que antes da confecção do MFV, é necessário atentar-se às etapas mencionadas na figura 1 dessa pesquisa. Essa seleção segundo Roman et al (2014) é importante quando há uma grande diversidade de serviços e consequentemente vários fluxos diferentes.…”

Section: Segunda Etapa: Mfv Atual E Cálculo Lead Timeunclassified

Melhoria de processo em uma unidade do DETRAN-SP: uma análise segundo os princípios do lean office

Siqueira

Silva

2020

Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas

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A preocupação com a qualidade e eficiência dos serviços atingiu também o ambiente público. O objetivo dessa pesquisa é apresentar o processo de melhoria implantado em uma unidade de trânsito do Departamento Estadual de Trânsito do Estado de São Paulo sob à luz da teoria do lean office. Esse estudo apresenta uma pesquisa exploratória que traz a contextualização do setor público e do lean office, apresentando algumas aplicações de sucesso no ambiente público. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso de natureza qualitativa, em que os dados foram coletados por meio da análise documental e do sistema de gestão do órgão e da observação direta. Após o levantamento desses dados, foi mapeado o fluxo de valor do processo de emissão do CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo), pois tal processo é importante nas rotinas de funcionamento desse órgão. Em seguida, detalharam-se as alterações desse procedimento administrativo, além disso, relatou-se a inclusão de tecnologias de suporte. Ao final observou-se como resultados a redução do lead time de 2 dias úteis para no máximo 1 hora. Além disso, essa mudança resultou em uma redução no consumo de aproximadamente 9300 folhas de papel em um ano só nessa unidade em estudo, desse modo colaborando para a questão ambiental. Assim, os conceitos do lean office aplicados nesse ambiente público foram bem sucedidos, podendo servir de modelo para outros órgãos de trânsito do país.

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“…O lean service é aplicável nos mais variados tipos de empresas, como empresas de serviços de tecnologia da informação (Fortes, 2010), corretoras de seguros (Roman et al, 2013), centros de serviços compartilhados (Sum, 2016), dentre outras. Neste âmbito, identificou-se a oportunidade de aplicação dessa metodologia para a melhoria do processo de serviço de uma empresa júnior de consultoria, definida como uma organização sem fins lucrativos gerida por estudantes de um determinado curso superior.…”

Section: Introductionunclassified

Aplicação Da Filosofia Lean Service Para a Otimização Do Processo De Serviço De Uma Empresa Júnior De Consultoria

Benini

Batista²

2019

J. Eng. Exact Sci.

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O setor de serviços tem se tornado cada vez mais um campo estratégico para a economia brasileira. Deste modo, as empresas têm buscado, progressivamente, formas de melhorar e otimizar seus processos, tornando-as mais competitivas. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo a aplicação do lean service em uma Empresa Júnior de Consultoria, visando a otimização de seu processo de serviços por meio da redução de desperdícios e agregação de valor ao seu serviço. Realizou-se o diagnóstico inicial da empresa, prosseguindo-se com o estudo de seu processo de prestação de serviços de consultoria e construção dos mapas de fluxo de valor (atual e futuro), bem como a identificação de desperdícios. Por meio das análises realizadas foi possível identificar os pontos críticos do processo e propor melhorias para um tipo de serviço que exige alta participação dos clientes, tornando as análises mais complexas.

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Lean Service: Aplicação Do Mapeamento Do Fluxo De Valor Em Uma Organização De Serviços

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University management: the lean production allied to the program quality of life at work

University management: the lean production allied to the program quality of life at work

Melhoria de processo em uma unidade do DETRAN-SP: uma análise segundo os princípios do lean office

Aplicação Da Filosofia Lean Service Para a Otimização Do Processo De Serviço De Uma Empresa Júnior De Consultoria

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