Özel Spor Merkezleri̇ndeki̇ Hi̇zmet Kali̇te Algisi

Abstract

Bu çalışmanın amacı özel spor merkezleri tarafından sunulan hizmet kalitesinin kullanıcıların bazı durumlarına göre farklılık gösterip göstermediğini ortaya koymaktır. Çalışmaya Samsun ilinde özel spor merkezlerine giden 18-55 yaş aralığında toplam 385 kişi dahil edilmiştir. Cinsiyete göre özel spor merkezlerinde algılanan hizmet kalitesi; 'etkileşim kalitesi' boyutunda kadınlar, 'egzersiz aletekipmanları kalitesi', 'program ve ortam kalitesi' boyutunda ise erkeklerin puanları daha yüksektir. İstatistiksel açıdan 'çıktı ve fiziksel çevre kalitesi' alt boyutlarında anlamlı farklılık yok iken (p>0,05), Etkileşim, alet-ekipman, program ve ortam kalitesi alt boyutları anlamlı bulunmuştur (p<0,05 ve p<0,001). Etkileşim, çıktı ve fiziksel çevre kalitesi alt boyutlarında 26-40 yaş grubunun puanları diğer gruplardan düşüktür. Alet-ekipman, program ve ortam kalitesi alt boyutlarında ise 41 ve yukarısı yaş grubunun puanları daha düşüktür.

Spor Merkezleri̇nde Sunulan Hi̇zmetlere Yöneli̇k Kali̇te Algisinin Değerlendi̇ri̇lmesi̇

“…Araştırmaya katılan erkek spor tesisi kullanıcılarının "ekipman kalitesi" boyutunda kadın kullanıcılara göre istatistiksel olarak anlamlı düzeyde yüksek kalite algısına sahip olmasının yanında, diğer boyutlarda da kadınlardan daha yüksek kalite algısına sahip oldukları belirlenmiştir (Tablo 2). İslamoğlu, Çebi, Eliöz, Yamak, İmamoğlu (2019: 1114) yapmış oldukları çalışmada, araştırma bulgularını destekler nitelikte erkek fitnes merkezi üyelerinin "etkileşim", "alet-ekipman", program" ve "ortam kalitesi" alt boyutlarında kadınlardan istatistiksel açıdan anlamlı düzeyde yüksek kalite algısına sahip olduğunu belirlemişlerdir. Thedorakis, Alexandris, Rodrigues, Sarmento (2004: 49) çalışmalarında, erkek kullanıcıların kadınlara oranla "tesis olanakları" boyutunda daha yüksek memnuniyet düzeyine sahip olduğunu tespit etmişlerdir.…”

Service Quality Levels Perceived by Individuals Using Sports Facilities: Ankara Province Example

“…Alan yazın incelendiğinde, spor tesislerindeki müşterilerin hizmet kalitesi algılarını ölçmeye yönelik olarak yapılan birçok çalışmaya rastlanmış olsa da (İslamoğlu, 2019;Howat ve Crilley, 2011;Yüzgenç ve Özgül, 2014;Aras vd., 2019;Kaya vd., 2019;Çiftçi ve Çakmak, 2018;Eser, 2015;Sevilmiş, 2015;Senakhain, 2008), yapılan bu çalışma da kendi içeriğinde alan yazına katkı sağlayacak nitelikte olduğu düşünülmektedir.…”

Rekreasyonel Spor Tesisleri Üyelerinin Algılanan Hizmet Kalitesi Düzeylerinin İncelenmesi

“…Literatürde, spor ve özel spor merkezlerindeki müşterilerin hizmet kalitesi algılarını ölçmek için çeşitli yaklaşımlar sunan çalışmalar mevcuttur (İslamoğlu, 2019;Aras, Çimen ve Bal, 2019;Kaya, Yücedağ, Aşıkkutlu ve Keskin, 2019;Fernandez, Carrion ve Ruitz, 2012;Theodorakis ve diğerleri, 2014;). Spor işletmeleri, varlıklarını sürdürmek ve müşterilerin sporla ilgili beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılamak için en uygun fiyat ve zamanda hizmet sunma eğilimindedir.…”