Pelayanan Prima Melalui Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik Di Indonesia

Haryani, Tiyas Nur; Puryatama, Arnita Febriana

doi:10.35326/kybernan.v1i1.580

Cited by 10 publications

(10 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Pelayanan publik merupakan urusan yang wajib dan tidak dapat dilepaskan dari tanggung jawab pemerintah. Konstitusi sudah menjamin ketersediaan pelayanan dan menggarisbawahi bahwa pelayanan merupakan hak warga negara (Haryani & Puryatama, 2020). Cakupan layanan publik tersebut antara lain masalah administrasi kependudukan, administrasi kesehatan, pendidikan, dan administrasi lainnya.…”

Section: Pendahuluanunclassified

Comparison Study of Prime Services at Public Service Mall West Tanjung Jabung Regency and Jambi City

Fadillah,

Elianda,

Hartono

2024

jkmp

View full text Add to dashboard Cite

This article discusses the comparison of the implementation of Excellent Service through Public Service Malls which are implemented at the West Tanjung Jabung Public Service Mall and the Jambi City Public Service Mall. The purpose of this research is to see the readiness of the government of West Tanjung Jabung and Jambi City in providing services to the community and to find out the perceptions of users of the Public Service Mall of West Tanjung Jabung Regency and Jambi City regarding the quality of public service Mall services. The theory used in this research is Excellent Service and Public Service. The research method used was using the Mix Method. The results of the analysis carried out are that the Jambi City Public Service Mall and West Tanjung Jabung Public Service Mall have been implemented well, but there are several obstacles such as the Jambi City Public Service Mall still does not have an elevator so it is still not adequate and disability friendly. Meanwhile, the West Tanjung Jabung Public Service Mall still lacks space, but the government will rebuild the building to meet service needs

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Comparison Study of Prime Services at Public Service Mall West Tanjung Jabung Regency and Jambi City

Fadillah,

Elianda,

Hartono

2024

jkmp

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Keahlian kemampuan sumber daya manusia yang masih cenderung rendah, ketidakpastian waktu serta ketidakpastiannya besaran biaya yang dikeluarkan menjadi penyebab pelayanan publik di Indonesia dinilai kurang maksimal. Pelayanan publik ialah suatu kepentingan dan harapan untuk seluruh kalangan masyarakat di suatu negara (Puryatama & Haryani, 2020). Dilansir pada kanal Youtube, Dedi Kurniawan menjelaskan "Di kelurahan Jombang dan kecamatan Ciputat pelayanannya sangat buruk sekali, apalagi masalah surat-menyurat atau sejenisnya, yang mungkin seharusnya bisa dikerjakan dalam hitungan menit atau jam bisa selesai, terkadang ditunda-tunda sampai beberapa hari (mediaTV, 2021).…”

Section: Pendahuluanunclassified

“…Dalam rangka penguatan organisasi dan upaya peningkatan sumber daya manusia. Kemudian melalui Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia dikeluarkannya Peraturan Nomor 23 tahun 2017 yang memuat tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik(Puryatama & Haryani, 2020). Mantan Menteri Pendayagunaan Aparatur dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Alm.…”

unclassified

Inovasi Mal Pelayanan Publik Di Kota Tangerang Selatan

Lestari

Sarofah

Isbandi

et al. 2023

PUBLIK

View full text Add to dashboard Cite

The purpose of this study is to discuss the innovation of the Public Service Mall in South Tangerang City as a forum for Regional Apparatus Organizations in improving the quality of public services in South Tangerang City. This research uses the theory of public service innovation. The method used in this study is a descriptive qualitative method. The quality of public services in Indonesia in general is still relatively low, as can be seen from several indicators such as the level of public satisfaction, professionalism of human resources, the effectiveness and efficiency of the system used has not been managed properly. The findings of this study state that in the aspect of Leadership, the Head of the Investment and One-Stop Service Service carries out a democratic and transformative leadership style. In terms of management, mpp South Tangerang City has developed technology-based services to make it easier for residents. In terms of risk management, the South Tangerang City MPP early on mitigated the problem by improving the internet network. From the aspect of human capital, the human resources in the MPP of South Tangerang City have met academic qualifications, experienced, and competent. In terms of technology, the services contained in the Mpp of South Tangerang City are developed and can be accessed easily through various applications. This research concludes that the existence of a Public Service Mall in the city of South Tangerang has been running in accordance with orders from the direction of the Ministry of State Apparatus Empowerment and Bureaucratic Reform (KEMENPANRB) to present the latest innovations in modern, effective and efficient public services.

show abstract

“…Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo beserta jajaran Pemerintah Daerah telah menggunakan mal pelayanan publik sebagai bukti bahwa pemerintah bersungguh-sungguh ingin meningkatkan kualitas pelayanan. Mal pelayanan publik adalah tempat penyelenggaraan pelayanan publik yang terintegrasi di satu tempat dan merupakan perluasan fungsi pelayanan dari beberapa instansi Pemeritah untuk memangkas alur birokrasi (Haryani & Puryatama, 2020). Mal pelayanan publik yang terletak di Kabupaten Sidoarjo telah diresmikan sejak Januari 2019.…”

Section: Thinking Acrossunclassified

Upaya Mewujudkan Dynamic Governance Pada Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo

Alim

2022

Dialogue

View full text Add to dashboard Cite

Tujuan dari penelitian ini yaitu menggambarkan upaya untuk mewujudkan dynamic governance pada pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan memperhatikan elemen culture dan capabilities seperti thinking ahead, thinking again, dan thinking across. Beberapa permasalahan yang terjadi pada pelayanan tersebut berasal dari unsur internal seperti kemampuan organisasi dalam menyampaikan komunikasi dan merespon permohonan pelayanan, lalu unsur eksternal seperti jumlah masyarakat yang sangat banyak dalam mengakses pelayanan sehingga menjadi tidak teroragnisir. Catatan permasalahan ini menjadi kendala dalam upaya meningkatkan pelayanan sehingga perlu dilakukan analisa lebih jauh agar dapat menemukan solusi yang tepat karena Pemerintah sedang menghadapi ketidakpastian terkait kondisi di masa kini ataupun masa mendatang. Perhatian yang dapat ditekankan pada pemikiran dynamic governance yaitu Pemerintah perlu memikirkan tindakan yang relevan untuk menghadapi permasalahan yang dinamis. Pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Penelitian berlokasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Teknik pengumpulan data bersumber dari data primer berupa wawancara dan data sekunder berupa artikel ilmiah serta laporan resmi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian memiliki beberapa tahapan di antaranya reduksi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan. Teknik uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber data. Berdasarkan hasil penelitian, budaya organisasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sudah memasuki proses yang baik untuk menghadapi perubahan lingkungan yang dinamis. Kemudian pengaruh dari able people dan agile processes sangat menentukan kapabilitas untuk menghadapi dinamika yang terjadi dalam pelayanan publik. Kurang meratanya kompetensi dan kurang banyaknya tenaga kerja menyebabkan gagasan thinking ahead belum dapat direncanakan dengan lebih matang. Elemen kapabilitas yang dapat dijalankan dengan baik yaitu thinking again dimana instansi selalu meninjau evaluasi kinerja pegawai dan menganalisa respon masyarakat terhadap kinerja organisasi. Selanjutnya, thinking across menjadi elemen kapabilitas yang juga telah dijalankan dengan baik dengan mempelajari keberhasilan daerah lain dalam menyelenggarakan mal pelayanan publik lalu mengadopsinya.

show abstract

Pelayanan Prima Melalui Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik Di Indonesia

Cited by 10 publications

References 0 publications

Comparison Study of Prime Services at Public Service Mall West Tanjung Jabung Regency and Jambi City

Comparison Study of Prime Services at Public Service Mall West Tanjung Jabung Regency and Jambi City

Inovasi Mal Pelayanan Publik Di Kota Tangerang Selatan

Upaya Mewujudkan Dynamic Governance Pada Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo

Contact Info

Product

Resources

About