Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Keputusan Menggunakan Transportasi Udara

Abstract

“Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Keputusan Menggunakan Transportasi Udara” (studi kasus pada konsumen Lion Air Mahasiswa Universitas Teknologi Sumbawa). Skripsi, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tekonologi Sumbawa. Pembimbing (I) Reza Muhammad Rizki, M.Ak, (II) Fendi Maradita, M.M.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh 1) fasilitas terhadap keputusan pembelian. 2) kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. 3) brand image terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif, dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden. Sampel dalam penelitian diambil dengan dengan menggunakan metode pengambilan sampel purposive sampling yaitu pengambilan yang dilakukan dengan memberikan kuesioner untuk diisi kepada para konsumen mahasiswa Universitas Teknologi Sumbawa yang menggunakan transportasi udara Lion Air. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis regresi linier berganda serta menggunakan alat analisis SPSS. Hasil dalam penelitian membuktikan bahwa variabel independen berpengaruh signifikan terhadap varibel dependen.

Word of Mouth and Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Maskapai Lion Air Di Radin Inten Ii Lampung

“…Sebagai transportasi yang unggul dalam kecepatan dan kenyamanan, transportasi udara mulai menjadi pilihan yang banyak diminati saat ini (Sefrus et al, 2017). Dengan adanya maskapai penerbangan dinilai sangat berpotensi baik bagi penyedia jasa transportasi udara baik untuk distribusi 40 E-ISSN : 2502 -1796 P-ISSN : 2527 -4198 barang atau angkutan penumpang (Ramdani et al, 2019).…”

“…Transportasi udara semakin mengalami peningkatan seiring dengan kemajuan teknologi dan kebutuhan manusia yang selalu berkembang (Hidayat, 2016). Saat ini, kebutuhan masyarakat akan transportasi jarak jauh begitu tinggi sehingga sebagian orang menganggap transportasi udara bukanlah barang mewah, hal ini dapat dilihat dari bandara yang ramai dikunjungi oleh para pengguna layanan pesawat (Ramdani et al, 2019). Saat ini, banyak maskapai penerbangan yang ada di Indonesia, seperti Batavia Air, Garuda Indonesia, Merpati Airlines, Lion Air, Sriwijaya Air, dan sebagainya (Da Cruz Oliveira & Kusnanta, 2018).…”

“…hal ini akan menjadi pertimbangan konsumen dalam menggunakan transportasi udara. Lion Air menawarkan layanan bagasi berbayar untuk para konsumen dan mempersiapkan rencana perjalanan sesuai kebutuhan membawa bagasi saat berpergian maka dapat membeli bagasi dan bila bepergian tanpa bagasi tidak perlu membayar (Ramdani et al, 2019).…”