Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Grand Hawaii Hotel Pekanbaru

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Grand Hawaii Hotel Pekanbaru. Populasi pada penelitian ini berjumlah 12.265 orang, teknik pengambilan sampel menggunakan metode Slovin dan diperoleh sampel berjumlah 100 orang responden, teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan metode analisis linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, secara parsial harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dan secara parsial fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan secara simultan, kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Koefisien determinasi sebesar 0,679 atau 67,9%.

Pengaruh Daya Tarik Wisata, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan (Studi Pada Desa Wisata Di Kawasan Balkondes Borobudur)

“…Selain itu, indikator yang dapat digunakan untuk mengukur harga juga dapat berupa kemampuan harga untuk bersaing dengan harga yang ditawarkan kompetitor, serta kesesuaian harga yang ditawarkan dengan fasilitas yang diberikan (Surgawi & Sutopo, 2016). Hal tersebut sesuai dengan penelitian Sulistiyana et al, (2015) yang menggunakan tingkat kesesuaian harga dengan manfaat yang diterima sebagai indikator untuk mengukur harga.…”

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Travel Pada PT. Penjuru Wisata Negeri Pekanbaru

“…Penjuru Wisata Negeri Pekanbaru harus dapat melakukan serangkaian kegiatan promosi dengan baik agar dapat menarik dan mendorong konsumen untuk melakukan pembelian. Hasil ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Mochamad Fatoni Aziz (2018), (Yulita and Safrizal, 2023) dari hasil data diketahui bahwa variabel promosi, kualitas pelayanan, persepsi konsumen dan sikap konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Maka dari itu, semakin bagus promosi yang dilakukan untuk menarik konsumen maka diharapkan dapat meningkatkan keputusan pembelian.…”