Pengaruh Kualitas Pelayanan melalui Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Perkebunan Nusantara V Pekanbaru

Fadli, Moh.; Augustin, Jeneva; Zahara, Fatimah

doi:10.14710/jab.v12i1.46288

Cited by 5 publications

(6 citation statements)

References 29 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…This finding can be stated that the higher the satisfaction of visitors who travel to the Sibetan Tourism Village, the more positive the Sibetan Tourism Village destination's image. The findings of this research are in the same direction with several previous studies conducted by Normasari et al, (2013) ;Susanto, (2017); Khumeini et al, (2020).…”

Section: The Effect Of Visitor Satisfaction On Destination Image Of T...supporting

confidence: 92%

The Analysis of Visitor Behavior to Sibetan Tourism Village, Karangasem Bali

Putra

Suryawardani

Wiranatha

2023

eot

View full text Add to dashboard Cite

Sibetan Tourism Village is a unique destination based on natural tourism attractions in Bali. The beauty of natural scenery and Salak Agrotourism are excellent tourist attractions for visitors. The COVID-19 pandemic had a significant impact on changes in visitor behavior when traveling. The competitiveness of tourist villages and the unknown reasons for visitors to travel to Sibetan Tourism Village becomes an important to carry out a research related to visitors’ behavior analysis. This research aimed to analyze the behavior of visitors who traveled to Sibetan Tourism Village based on six correlation between latent variables. This research method uses a quantitative approach with a sample of 100 respondent taken collected with accidental sampling method. The data analysis techniques included structural equation modeling (SEM) with the SmartPLS 3.3.5 Student Version analysis tool and qualitative descriptive analysis technique. The results of the analysis of visitors’ behavior to Sibetan Tourism Village in this study indicates that (1) visitor motivation has a significant effect on visitor satisfaction; (2) service quality has a significant effect on visitor satisfaction; (3) visitor satisfaction has a significant effect on the image of the destination; (4) the image of the destination has a significant effect on the intention to revisit; (5) visitor motivation has a significant effect on the intention to revisit; and (6) service quality has no significant effect on the intention to revisit.

show abstract

Section: The Effect Of Visitor Satisfaction On Destination Image Of T...supporting

confidence: 92%

The Analysis of Visitor Behavior to Sibetan Tourism Village, Karangasem Bali

Putra

Suryawardani

Wiranatha

2023

eot

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Hasil pengujian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Karinda dan Susilowati (2022), Fadli et al (2023) Perkebunan Nusantara V di Pekanbaru menggunakan 50 sampel serta penelitian dari Ogba dan Tan menguji perusahaan teknologi di China. Citra perusahaan yang positif menciptakan fondasi kuat untuk membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan.…”

Section: Pengujian Hipotesis H6 (Customer Satisfaction Berpengaruh Po...unclassified

Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, Perceived Value, dan Corporate Image terhadap Customer Loyalty pada Bank Central Asia DKI Jakarta dengan Trust sebagai Variabel Mediasi

Marcheline,

Pasaribu

2024

SLJIL

View full text Add to dashboard Cite

Perbankan merupakan salah satu industry yang sangat penting dalam perekonomian di Indonesia. Sektor perbankan menyediakan berbagai macam produk termasuk didalamnya layanan jasa terkait keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Service Quality, Customer Satisfaction, Perceived Value dan Corporate Image oleh bank BCA di DKI Jakarta terhadap Customer Loyalty melalui mediasi variable Trust. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survey secara daring terhadap 120 sampel responden dan dianalisa menggunakan perangkat lunak Smart-PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Service Quality, Perceived Value dan Corporate Image berpengaruh positif terhadap variabel mediasi trust. Selain itu, Perceived Value dan Corporate Image berpengaruh positif terhadap variabel Customer Loyalty. Variabel trust sendiri juga berpengaruh positif signifikan terhadap variabel Customer Loyalty. Namun, penelitian ini juga tidak mendukung hubungan antara Customer Satisfaction terhadap Trust dan Customer Loyalty serta tidak mendukung hubungan antara Service quality terhadap Customer Loyalty. Sebagai bentuk dari implikasi manajerial, penelitian ini menunjukan apabila Service Quality, Customer Satisfaction, Perceived Value dan Corporate Image sebagai hal yang penting dilakukan oleh industri perbankan.

show abstract

“…Semakin baik persepsi konsumen terhadap daya tanggap perusahaan maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan nilai selisih -0,71 yang artinya dimensi responsiveness berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen (Normasari, Kumadji, & Kusumawati, 2013).…”

Section: Hasil Dan Pembahasanunclassified

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Umkm di Kabupaten Sleman

Winarto

2023

Jurnal Sosains

View full text Add to dashboard Cite

Latar Belakang : Meningkatnya jumlah kelas menengah di Indonesia dalam satu dekade terakhir telah mendorong tingkat konsumsi masyarakat ke arah yang lebih tinggi. Keberadaan dan fungsi perusahaan pembiayaan sebagai salah satu alternatif masyarakat untuk memenuhi kebutuhannya semakin menjadi tidak terpisahkan, terutama pada kalangan kelas bawah dan menengah. Tujuan : Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja karyawan, pengaruh Organizational Citizenship Behavior (OCB) terhadap kinerja karyawan ,pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja karyawan, serta pengaruh kepemimpinan, Organizational Citizenship Behavior (OCB), dan disiplin kerja secara bersama – sama terhadap kinerja pegawai. Metode : Metode yang digunakan penelitian ini adalah explanatory research dengan menggunakan kuesioner dalam pengambilan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Karyawan Pt Wom Finance yang berjumlah 40 orang. Sedangkan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah quota sampling, dimana seluruh populasi dijadikan sample. Hasil : Hasil penelitian ini dimana hipotesis pertama sampai dengan yang ketiga yang menyatakan bahwa ada pengaruh signifikan secara parsial pada variabel Kepemimpinan Dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan kecuali variabel Organizational Citizenship Behavior (Ocb) tidak terdapat pengasruh secara parsial . Secara Simultan variabel Kepemimpinan (X1), Organizational Citizenship Behavior (Ocb) (X2), dan Disiplin Kerja (X3), erpengaruh dan signifikan terhadap variabel Kinerja Pegawai (Y). Kesimpulan: Hasil kesimulam yaitu Kepemimpinan pada PT WOM Finance Ciledug termasuk dalam klasifikasi baik atau tidak, berarti secara keseluruhan penerapan Kepemimpinan, Organizational Citizenship Behavior (Ocb) dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan di PT WOM Finance Ciledug, telah berjalan dengan baik.

show abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan melalui Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Perkebunan Nusantara V Pekanbaru

Cited by 5 publications

References 29 publications

The Analysis of Visitor Behavior to Sibetan Tourism Village, Karangasem Bali

The Analysis of Visitor Behavior to Sibetan Tourism Village, Karangasem Bali

Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, Perceived Value, dan Corporate Image terhadap Customer Loyalty pada Bank Central Asia DKI Jakarta dengan Trust sebagai Variabel Mediasi

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Umkm di Kabupaten Sleman

Contact Info

Product

Resources

About