Peran Sistem Informasi Pemasaran, Kualitas Pelayanan dan Entrepreneurial marketing serta Kepuasan Terhadap Loyalitas Generasi Milenial Berkunjung ke Tempat Wisata

Abstract

The diversity of tourist attractions in the Jatim Park Group is inseparable from entrepreneurial marketing that is applied by companies with the use of mature market research and in order to support Batu City to become an International Destination City. This study illustrates the influence of marketing information systems, service quality and customer satisfaction on customer loyalty. East Java park group with 6 reservoirs is the location of the study with a total sample of 120 people, with characteristics of millennial age samples (aged between 15-34 years). The results of the research show that the marketing information system does not directly influence loyalty but the marketing information system influences loyalty through the marketing information system, as well as the results of service quality which directly or indirectly affect customer loyalty. The entrepreneurial marketing also has a direct or non-slim influence on customer loyalty through customer satisfaction. This shows the existence of tourist attractions is very necessary the existence of product innovation and differentiation as well as informing customers with an updated marketing information system and still continuing to maintain services if visitors are already in the tourist attractions.
 
 Keywords: Marketing Information Systems, Entrepreneurial marketing, Loyalty and Millennial

Pengaruh Sosial Media Marketing, Ekuitas Merek, Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Ke Tempat Wisata

“…Dalam persaingan bisnis wisata apabila destinasi memiliki kemampuan lebih bila dapat membangun minat berkunjung (Zerva, 2015;Hidayatullah et al, 2020b). Tujuan utama dari perusahaan adalah membangun dan mempertahankan posisi yang tepat dari merek tertentu di benak konsumen, untuk membangun minat berkunjung, sehingga mengambil keputusan untuk berkunjung.…”

“…Minat berkunjung kembali adalah keadaan mental seseorang yang menggambarkan rencana untuk dapat melakukan beberapa tindakan dalam jangka waktu tertentu (Hidayatullah et al, 2020a). Keputusan merupakan seleksi atas dua atau lebih dari alternatif yang ada.…”

“…Peran sistem informasi pemasaran sangatlah penting di dalam marketing suatu destinasi, dimana jaman sekarang semua informasi bersifat online sehingga informasi yang ada harus benar-benar menarik wisatawan untuk mau datang atau berkunjung terutama wisatawan usia millennial yang selalu ingin cepat, lengkap dan menarik (Hidayatullah et al, 2020a). Sehingga dalam menampilkan informasi di media social hendaknya memperhatikan isi dan tampilan dari yang akan ditampilkan (Rakhmadian et al, 2017).…”

Pengaruh Attraction, Accessibillity, Amenity, Ancillary Terhadap Kepuasan Generasi Millenial Berkunjung ke Tempat Wisata

“…Dan hal ini tidak terlepas dari generasi yg ada saat ini atau biasa disebut generasi millennial yang mampu untuk beradaptasi dan mengakses perkembagan teknologi yang ada. (Hidayatullah, Rachmawati, Aristanto, Waris, & Patalo, 2020). Penelitian lain tentang kepuasan disampaikan oleh (Soebiyantoro, 2010) Penelitian ini mempersentasikan bagaimana dampak ketersediaan sarana dan prasarana, sarana transportasi dalam menyediakan kebutuhan-kebutuhan wisatawan dalam menikmati wisata hiburan yang tersedia maupun wisata atraksi yang ditampilkan dalam memberikan kepuasan bagi wisatawan.…”

“…Selanjutnya juga perlu adanya sistem informasi pemasaran untuk memasarkan kampung topeng secara maksimal (Hidayatullah et al, 2020) dengan begitu informasi yang ada akan terus terupdate dengan baik serta dengan harus memperhatikan kualitas dari informasi yang ditampilkan (Hidayatullah et al, 2020;Rakhmadian, Hidayatullah, Respati, & Malang, 2017) seperti tatalatak informasi dalam web serta konten atau isi informasi yang menarik selain itu adanya inovasi yang terbaru dengan jiwa entrepreneurial pengelola (Abdullah, 2017;Khouroh, Sudiro, Rahayu, & Indrawati, 2020) sehingga…”