Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Loyalitas dan Pelayanan Customers Berbasis Web dengan Model Waterfall

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) is defined as a single unit of sales, marketing and service strategies that prevent uncoordinated work activities between parts well and that depends on coordinated company actions. In this study, the system development model used using the waterfall model is a classic model that is systematic, sequential in building software. The advantage of this model is that the development process is very structured and systematic, through the definition of needs, so that gaps or gaps that occur between the needs and the system produced can be reduced and produce clear development direction for management. Until now, data services are still not integrated, resulting in unsatisfactory service to consumers, the absence of a customer complaint system so that companies can find out complaints in the form of criticism and suggestions to improve service to customers. In this study will build CRM on PT. Srikandi Diamond Motor by using the Waterfall model so that the system is integrated and can improve service to customers and make customer complaints so that companies can find out complaints in the form of criticism and suggestions to improve service to customers. Based on the results of the implementation and testing of this system it can be concluded that the application of data processing systems has been integrated with each other so that it can improve the quality of service to customers, in the implementation of the customer complaint system has been very helpful for companies in knowing complaints in the form of criticism and suggestions to improve service to customers.

PENERAPAN DATA MINING MENGGUNAKAN METODE K-MEANS UNTUK PENENTUAN REWARD PELANGGAN Studi Kasus: UD. Penyubur Tani

“…CRM adalah suatu strategi bisnis yang mengintegrasikan proses dan fungsi internal dengan eksternal untuk untuk menciptakan nilai dan memanjakan pelanggan serta menciptakan keadaan win-win situation (Zakaria & Marlia, 2019). Mengacu dari penelitian yang berjudul Segmentasi Pelanggan Menggunakan Algoritma K-Means untuk CRM Pada Hijab Miulan menghasilkan pelanggan mana saja yang layak diberikan loyalitas dan reward berupa potongan harga karena pelanggan yang masuk dalam kategori pelanggan yang loyal (Wulandari, 2018).…”

Arsitektur Even Driven Untuk Mendukung Implementasi CRM Pada Aplikasi E-Commerce

“…Peneliti mencoba menggabungkan data konsumen untuk memproleh kepuasan konsumen saat melakukan perbaikan kendaraan. Sistem dapat memberikan nomor antrian ke konsumen, membuat ringkasan administrasi biaya, intruksi perbaikan ke teknisi dan konsumen juga dapat memberikan kritik dan saran yang dimasukan ke dalam sistem [4]. Dengan adanya sistem ini peneliti bertujuan mengefisienkan proses perbaikan kendaraan dan juga memberikan informasi kepada perusahaan mengenai kekurangan yang ada pada perusahaan.…”

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website Terhadap Penilaian Pelanggan

“…Tingkat kepuasan pelanggan akan diketahui dari kuesioner yang hasilnya akan digunakan untuk menghitung metode Servqual (Service Quality). Dengan diterapkannya strategi Customer Relationship Management pada sistem informasi layanan pelanggan diharapkan penyajian informasi dan layanan dapat lebih cepat dan mudah; Penelitian yang dilakukan oleh(Zakaria & Marlia, 2019) dengan judul Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Loyalitas dan Pelayanan Customers Berbasis Web dengan Model Waterfall. Berdasarkan hasil implementasi dan pengujian sistem dapat disimpulkan bahwa penerapan sistem pengolahan data telah terintegrasi satu sama lain sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, dalam implementasi sistem pengaduan pelanggan telah sangat membantu perusahaan dalam mengetahui keluhan berupa kritik dan saran untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.…”