Persepsi Nasabah Tentang Ketanggapan, Keramahan, Kehandalan, Komunikasi, dan Mengerti Nasabah terhadap Pelayanan Bagian Prioritas  PT. Bank Central Asia Surabaya

Alimudin, Arasy; Artaya, I Putu

doi:10.26740/bisma.v1n2.p119-130

Cited by 4 publications

(4 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Service quality means a measure that can provide value or benefits from a service, and therefore consumers or customers feel something intrinsic, namely satisfaction (Rofiah & Wahyuni, 2017). But on the other hand, service quality means a measurable and consistent effort made by the company as a form of providing satisfaction to consumers/customers (Alimudin & Artaya, 2018). In other words, service quality does not only speak of standards or procedures, but needs to be based on a sense of humanity in carrying it out so that the service feels alive and fun.…”

Section: Theoretical Basismentioning

confidence: 99%

Purchasing Decision Analysis in Modern Retail

Ridwan¹

2022

jmeb

View full text Add to dashboard Cite

A consumer's decision to make a purchase is influenced by many factors, one of which is service. The better the company appreciates, serves, and facilitates customers, the consumers will always make the decision to make a purchase. This study aims to analyze the influence and contribution of service variables on purchasing decisions. The method used to study the phenomenon is quantitative. Data were collected through questionnaires, which were given to 97 respondents. The results of the study explain that service is one of the dominant factors that influence a consumer to make a purchase. The service indicator that is perceived to have the most influence is service friendliness. This implies the importance of having employees who have friendly and humanistic character or personality, so that they can maintain consumer relations with the company.

show abstract

Section: Theoretical Basismentioning

confidence: 99%

Purchasing Decision Analysis in Modern Retail

Ridwan¹

2022

jmeb

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Sehingga membangun budaya organisasi melalui kepemimpinan adalah cara yang paling tepat untuk melakukan hal-hal yang menyangkut operasional kopiganes secara sistematis, sehingga seorang pemimpin yang mampu membangun budaya organisasi akan mendapatkan dukungan dalam pengambilan keputusan di sektor operasional kopiganes yang berdampak pada kualitas kopiganes. Pemimpin yang dapat memberikan contoh dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan akan dikuti oleh karyawannya yang memberikan pelayanan yang memusakan pelanggannya (Alimudin, A., & Artaya, 2009). …”

Section: Hasil Dan Pembahasan Keadaan Rumah Kopi Dan Galeri Seni Kopiunclassified

Peran Budaya Organisasi Terhadap Pengambilan Keputusan

Alhadid¹

2018

Preprint

View full text Add to dashboard Cite

Tujuan dari studi ini adalah untuk mengetahui secara jelas apakah pengertian budaya organisasi secara jelas dimulai dari pengertian peranan dan syarat yang efektif yang diperlukan bagi seorang pemimpin untuk mengambil keputusan untuk kelanjutaan organisasi baik di perusahaan maupun di lingkungan masyarakat. Penelitian ini menggunakan kombinasi pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan total sampling seluruh karyawan Rumah Kopi dan Galeri Seni Kopiganes yaitu sebesar 10 orang dengan informan manajer Rumah Kopi dan Galeri Seni Kopiganes. Hasil dari penelitian ini yaitu budaya organisasi sangat berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan manajer Kopiganes.

show abstract

“…Pelanggan cenderung akan berpindah dan mencari produsen atau supplier lain jika kepuasannya tidak terpenuhi (Alimudin, A., & Artaya, 2009). Oleh karena itu kinerja yang baik dari perspektif ini sangat perlu di tingkatkan.…”

Section: Kerangka Teoriunclassified

Disain Penelitian Strategi Inisiatif Peningkatan Kinerja Perusahaan Menggunakan Balanced Scorecard

Asa¹

2017

Preprint

View full text Add to dashboard Cite

Penerapan balanced scorecard di PT. XYZ belum berjalan dengan maksimal. Ada beberapa indikator kinerja utama yang mengalami perubahan baik target, bobot atau metode evaluasi. Beberapa indikator kinerja utama dinilai kurang relevan dengan departemen terkait, target terlalu rendah atau terlalu tinggi. Proses validasi atas indikator kinerja utama sedikit mengalami hambatan karena banyak data yang diragukan kebenarannya. Pada tahun 2015, penerapan balanced scorecard di PT. XYZ semakin lancar setelah dilakukan proses perubahan dan perbaikan indikator kinerja utama pada akhir tahun 2014 serta dilakukan penandatanganan balanced scorecard yang baku oleh direksi Presiden Direksi PT. XYZ.Setelah dilakukan penerapan balanced scorecar maka diketahui strategi inisiatif perusahaan untuk meningkatkan kinerja perusahaan adalah employee capabilities, information systems capabilities, serta motivation, empoverment, and aligment.Keywords. balanced scorecard, indikator kinerja utama,strategi inisiatif PENDAHULUAN PT. XYZ adalah sebuah perusahaan keluarga yang bergerak dibidang produksi kertas karyawan, berlokasi di Mojokerto. Produksi kertas yang diproduksi antara lain adalah Coated Duplex dan Manila, Kraft Liner dan Test Liner, Corrugating Medium, Chip Board, sedangkan untuk kimia antara lain adalah NaOH, HCl, dan Hypo.Sejak awal tahun 2013, PT. XYZ mulai menerapkan balanced scorecard. Proses perancangan balanced scorecard yang sudah dilaksanakan pada tahun itu adalah penetapan peta strategi, indikator kinerja utama, target indikator kinerja utama, bobot indikator kinerja utama, periode penilaian indikator kinerja utama dan metode evaluasi untuk masing-masing indikator kinerja utama.Sampai dengan tahun 2014, penerapan balanced scorecard di PT. XYZ belum berjalan dengan maksimal. Ada beberapa indikator kinerja utama yang mengalami perubahan baik target, bobot atau metode evaluasi. Beberapa indikator kinerja utama dinilai kurang relevan dengan departemen terkait, target terlalu rendah atau terlalu tinggi. Proses validasi atas indikator kinerja utama sedikit mengalami hambatan karena banyak data yang diragukan kebenarannya. Pada tahun 2015, penerapan balanced scorecard di PT. XYZ semakin lancar

show abstract

Persepsi Nasabah Tentang Ketanggapan, Keramahan, Kehandalan, Komunikasi, dan Mengerti Nasabah terhadap Pelayanan Bagian Prioritas PT. Bank Central Asia Surabaya

Cited by 4 publications

References 0 publications

Purchasing Decision Analysis in Modern Retail

Purchasing Decision Analysis in Modern Retail

Peran Budaya Organisasi Terhadap Pengambilan Keputusan

Disain Penelitian Strategi Inisiatif Peningkatan Kinerja Perusahaan Menggunakan Balanced Scorecard

Contact Info

Product

Resources

About