Processo de Acreditação: uma análise de Organizações Hospitalares

Abstract

Diante da complexa definição de qualidade nos serviços de saúde, surge um novo conceito: acreditação hospitalar. Objetivou-se com este trabalho verificar como certas organizações hospitalares do sul de Minas Gerais estão implantando ou aprimorando esse processo. Para tanto, foi realizado um estudo multicaso qualitativo, estabelecendo os seguintes temas: entendendo a acreditação hospitalar; o processo de acreditação para as instituições hospitalares; aspectos facilitadores e dificultadores da acreditação hospitalar; a participação de diferentes profissionais no processo de acreditação; influências do processo de acreditação para as instituições hospitalares; utilização e compreensão de métodos e ferramentas de gestão da qualidade; pesquisa de satisfação de clientes. Ao fim deste trabalho verifica-se que existem divergências e semelhanças marcantes entre as instituições e apesar disso, a maioria das organizações hospitalares está sendo incentivada e condicionada para o alcance da certificação. Pelo o que se observa do programa nacional de acreditação, os hospitais que não alcançarem esse diferencial, irão se tornar obsoletos e incapazes de sobreviverem em um mundo competitivo.

Lógicas Institucionais na Mensuração e Gestão de Custos em Hospitais Acreditados

“…According to Silva (2016), hospital accreditation can increase quality and efficiency in health services, which is a seal of quality, as a way to attest and legitimize the services offered by hospitals. Better management of resources is among the benefits that hospital accreditation can generate (Viana, Sette, Rezende, Botelho, & Poles, 2011).…”

Qualidade de Serviços Hospitalares sob a Perspectiva dos Processos de Acreditação

“…Diante da complexidade dos processos envolvendo a qualidade de serviços hospitalares e a necessidade da análise externa dos padrões de qualidade, emerge o conceito de acreditação hospitalar (VIANA et al, 2011), voltado para atender aos objetivos das instituições em alcançar elevados padrões de qualidade para a acreditação. Os processos de acreditação versam na proposição de melhorias e na avaliação de inciativas que exigem o envolvimento de competências profissionais, mobilização da alta administração e de todas as esferas gerenciais, mudanças comportamentais e muitas vezes até investimentos estruturais e tecnológicos.…”

Acreditação hospitalar: uma complementaridade proveitosa para a gestão da produção

“…O presente instrumento possui conteúdo adaptado à realidade brasileira, seguindo a legislação nacional vigente. Os instrumentos de avaliação são flexíveis para serem progressivamente modificados, levando em consideração as grandes diferenças regionais e os diferentes graus de complexidade das instituições (Viana et al, 2011). Segundo dados da ONA (2016), 244 hospitais brasileiros estão acreditados, estando 63 no nível 1, 88 no nível 2 e 93 no nível 3.…”