Proposition d'une échelle de mesure psychométrique de l'appropriation individuelle d'un outil informatique

Abstract

L’appropriation est définie comme à la fois comportement et état psychologique de l’individu. Or, à ce jour, les recherches consacrées à l’appropriation des outils informatiques étudient pour l’essentiel les usages, c’est-à-dire le comportement des utilisateurs vis-à-vis de l’outil. Ces études n’intègrent pas les perceptions individuelles d’appropriation. Ainsi, nous constatons un manque de moyens pour étudier les aspects psychométriques de l’appropriation, telle que qualifiée par l’utilisateur lui-même. Notre objectif est de proposer une échelle mesurant l’appropriation individuelle dans sa dimension psychologique. Etudier les perceptions individuelles d’appropriation permettrait de mieux comprendre le processus d’appropriation, voire la non appropriation. Les études empiriques ont été réalisées au sein d’une banque suite à un changement informatique. Les utilisateurs n’ont pas participé ni au choix de l’outil ni à sa mise en place mais étaient obligés de l’utiliser. D’abord, une étude exploratoire par entretiens a été réalisée (13 entretiens) afin de mieux appréhender le concept d’appropriation au niveau individuel. Puis, les thématiques qui ont émergé de la phase exploratoire ont servi pour construire un questionnaire dont les items ont été soumis à une procédure de validation d’instruments de mesure (332 questionnaires). Les résultats des analyses ont mis en lumière deux dimensions de l’appropriation : la « Maîtrise » se référant au sentiment des utilisateurs quant à leur aptitude à utiliser l’outil dans ses applications diverses et la « Préférence » se référant à la prédilection des utilisateurs pour l’outil, notamment par rapport à d’autres alternatives (en l’occurrence l’ancien outil). La Préférence et la Maîtrise ont des implications concrètes par rapport à la mise en place d’outils notamment dans le cadre particulier de changements informatiques. Ces deux dimensions invitent les managers à songer à la fois aux aspects psychologiques et comportementaux des utilisateurs. Tandis que la Maîtrise de l’outil est nécessaire pour travailler efficacement, la Préférence, témoigne de l’intérêt personnel de l’utilisateur pour le nouvel outil. Nous suggérons que la considération concomitante des indicateurs psychométriques et comportementaux permettra une compréhension et une évaluation plus globales de l’appropriation individuelle, d’autant plus que le coût élevé de mise en place d’outils oblige les managers à choisir les moyens d’accompagnement avec parcimonie et efficacité.

ICT appropriation, working conditions and hospital performance in the Cameroonian context

“…Perceived usefulness is apprehended using 5 items inspired by the adjusted scale of Belanche et al (2012), Tsoni (2015), and Alharbi and Drew (2014). The factorial structure after cleaning the scales under SPSS 23 shows that 4 items have satisfactory psychometric qualities and capture 69.55% of the average of the total variance represented (Using the HIS to perform my task increased my productivity, The use of SIH optimizes the achievement in my tasks, The use of SIH improves my efficiency in my daily work, I found in the use of SIH, an answer to my professional needs).…”

“…Perceived usability is measured using a total of 5 items inspired by the scales of Melas et al (2011) and Tsoni (2015). The factorial structure after purification made it possible to retain the 4 items which capture 70.94% of the average of the total variance represented (Overall, I found that the HIS was easy to use to perform my task, The HIS is easy to operate / execute: My interaction with the HIS to perform my task was clear and understandable, Learning to use the HIS to perform my task was easy).…”

The effects of ICT ownership on hospital performance in the Cameroonian context

“…To measure the perceived ease of use, a total of 5 items inspired by the scales of Melas et al (2011), Tsoni (2015 and Ling (2017). The factorial structure after purification made it possible to retain the 4 items which capture 70.94% of the average of the total variance represented (Overall, I found that the SIH was easy to use to perform my task; The SIH is easy to operate / execute; My interaction with the SIH to execute my task was clear and understandable; Learning to use the SIH to execute my task was easy).…”

“…The measure of perceived utility was done using 5 items inspired by the adjusted scale of Belanche et al (2012), Tsoni (2015), Jung et al (2008) and Alharbi and Drew (2014). The factor structure after purification shows that 4 items have satisfactory psychometric qualities and capture 69.55% of the average of the total variance represented.…”

“…The cognitive absorption scale is inspired by the work of Tsoni (2015) and Qahri-Saremi et al (2018). Four items are retained as having sufficient psychometric qualities with an average of the total represented variance of 70.20% (When I use the HIS, I feel totally immersed in what I do; When I use SIH, I don't get distracted easily; When I use SIH, I feel completely absorbed by what I'm doing; When I use SIH, my attention doesn't turn away very easily).…”