Propuesta de las competencias profesionales en turismo desde el enfoque del empleador / Proposal of Professional Competencies in Tourism from the employer's approach

Abstract

En virtud de que la industria turística evoluciona debido a los efectos de la globalización y la innovación de los productos y servicios que ofrece, el objetivo de la presente investigación fue conocer la opinión de cinco titulares de organismos, instituciones y asociaciones oficiales que regulan la actividad turística en México, esto con el fin de proponer un esquema de las competencias que un profesional del sector turismo debería adquirir y desarrollar en las instituciones de educación superior. Para indagar en la opinión de los informantes se empleó una entrevista semiestructurada, la cual estuvo diseñada con base en cinco planteamientos que tomaron en cuenta las notas metodológicas de la base de datos de estadísticas de la Organización Mundial de Turismo (2017). Los temas sobre los cuales se indagó fueron los siguientes: aptitudes, valores, competencias y actitudes del desempeño profesional de los profesionales en turismo. Según la opinión de los entrevistados, las competencias, características y aptitudes requeridas en la industria del turismo en México son heterogéneas en las categorías del “saber” (cognitivas, disciplinares y conceptuales) y del “saber hacer” (procedimentales e instrumentales), pues cada una de estas dependen de la subindustria turística en la que se labora. Aun así, se pudieron determinar ciertas coincidencias en diversos aspectos cognitivos (p. ej., dominar otra lengua, desenvolverse en el área de mercadotecnia, etc.), actitudinales (p. ej., empatía, trabajo en equipo, etc.) e incluso en determinados valores (p. ej., honestidad, ética, etc.).

Evaluación de habilidades blandas para mejora en el servicio de las pequeñas y medianas empresa turísticas

“…En el sector turístico, la calidad del servicio es fundamental para el desarrollo de los servicios ofrecidos. En tal sentido, se ha reconocido la necesidad de desarrollar habilidades que mejoren las experiencias de los turistas, así como de especializarse en el servicio ofrecido e implementar habilidades que contribuyan al logro de los objetivos dentro del turismo (Rivas García et al, 2019).…”

“…Las habilidades blandas se refieren al conjunto de habilidades personales y capacidades psicosociales que facilitan la solución de problemas, la toma de decisiones, así como la comunicación efectiva y la empatía en la vida cotidiana y en el trabajo (Rivas García et al, 2019). En los últimos años, estas han adquirido una relevancia considerable en la formación de profesionales en todas las industrias, ya que no solo contribuyen al desempeño laboral, sino también al ámbito personal (Fuentes et al, 2021).…”

Funciones sustantivas docencia en la formación inicial para la adaptación pedagógica del profesorado en el Instituto de Admisión y Nivelación: una mirada teórica, critica e innovadora

“…que se dan a conocer en comportamientos dando como resultado un desempeño exitoso en el puesto de trabajo. (Palmar y Valero, 2019) refieren que las competencias laborales son cualidades de las personas para poder desempeñarse productivamente en un puesto de trabajo, este no solo depende del aprendizaje básico, sino también de la experiencia en situaciones determinadas de trabajo, (Rivas et al, 2019) menciona que existen competencias actitudinales y cognitivas, en ese sentido, las competencias dentro del entorno laboral en el sector turismo deben ser: Hablar varios idiomas, utiliza el marketing, tiene empatía, trabajo en equipo, integridad y ética. Las habilidades laborales son las cualidades que una persona necesita para trabajar productivamente en un campo en particular.…”

Profile of the Professional in Tourism and Hotel Business Administration in Colombia Post Pandemic

“…Undoubtedly, the development of competencies in higher education is fundamental, these capabilities are based on the individual capacity to learn, as well as their social and professional experience (Rivas et al, 2019). On the other hand, during the research conducted, it is evident that hospitality and tourism programs have begun to emerge sharing their academic offerings with other programs abroad in the pursuit of internationalization, however, through these programs, both institutions ensure that they can reach their goals (Kim et al, 2018).…”