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ASH (Auditoria do
UNIVERSIDADE DE BARCELONAA globalização da economia, a internacionalização dos mercados, a introdução de novas tecnologias, o poder cada vez maior das associações de consumidores e o seu novo nível de exigência, etc., obrigam as organizações de produção de bens e/ou serviços a funcionar e a agir de maneira cada vez mais eficaz, para sobreviver e desenvolver-se em contextos altamente competitivos.
I. MODElOS DE QUALIDADEA Qualidade, ou mais exactamente a Qualidade Total, concebida como uma ftlosofta (uma forma de entender a produção, o trabalho, o atendimento ao cliente, os valores da empresa, etc.) e uma tecnologia (entendida em sen-17 1 tido amplo como forma de trabalhar e de gerir), que conduzem a resultados esperados (zero defeitos, satisfação do cliente, etc.), converteu-se no leit motiv das organizações, a nível mundial. Qualquer delas, se pretender sobreviver e crescer; tem de "apanhar o comboio" da Qual idade.Sendo assim, em diversos locais do mundo Oapão, USA, Europa, Brasil, etc.) , aparecem instituições que desenvolvem e promovem actividades para a \