Relaciones de confianza y percepción al servicio del colaborador interno para la responsabilidad social en pequeñas empresas de parques industriales de Lima metropolitana

La mayor fortaleza que tienen las organizaciones frente a entornos inestables y cambiantes, son sus colaboradores internos, de ellos depende la calidad que se brinde al cliente externo. A la vez las relaciones laborales, caracterizadas por la interacción son una fuente constante de conflictos, los que deben anticiparse o intervenir a tiempo para que o desaparezcan o se conviertan en funcionales. Por ello se investigó la relación entre dos variables psicosociales, la percepción del servicio del usuario interno y las actitudes hacia el conflicto organizacional en los usuarios internos de instituciones públicas, asumiendo que son inversas entre sí, de manera global y entre sus dimensiones. Se emplearon dos escalas tipo Likert, válidas y confiables, a 303 participantes bajo consentimiento informado. Mediante análisis confirmatorio se generó un modelo en el cual se grafica la relación entre las dimensiones de cada variable. Se confirmó la relación inversa global y entre las dimensiones, excepto para valoración de su labor y conflicto interiorizado. Los resultados encontrados posibilitan diseñar estrategias para gestionar funcionalmente el conflicto.

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Percepción del servicio del colaborador interno y actitudes hacia el conflicto organizacional en instituciones del sector público de Lima Metropolitana

Tarazona

Valz

Soto

et al. 2021

Entre cienc. ing.

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La calidad del servicio al cliente como ventaja competitiva en las microempresas de servicio

Ordóñez

Zaldumbide

2020

593DP

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El objetivo del presente artículo es analizar la calidad del servicio al cliente como ventaja competitiva en las microempresas de servicio del Cantón Chone. Para este fin se implementó un estudio de campo constituido por encuestas mediante aleatorio simple, sobre un universo de 18.376 clientes cotidianos, aplicando con una muestra de 376 consumidores. Se registró un 43 % de clientes de acuerdo con el nivel de calidad de los servicios, el 38 % en un criterio intermedio, mientras que, un 19 % está en desacuerdo con los niveles de calidad. Se evidenció que la percepción de la calidad viabiliza factores de consumo sobre los clientes y cierto nivel de fidelidad corporativa.

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Human talent management in a commercial Mype company in northern Lima in the year 2023

Jara-Valverde,

Zarate-Ruiz,

Meneses-Claudio

2023

Salud, Ciencia y Tecnología - Serie de Conferencias

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Con el objetivo de mejorar los procesos de la gestión de talento humano en una empresa Mype se realizó una investigación de enfoque cualitativo. Se aplicó la técnica de entrevista con un instrumento de cuestionario de preguntas semiestructuradas, con la participación de cinco participantes. Esto se realizó en base a la variable de la gestión del talento humano con las siguientes categorías: motivación, capacitación, proceso de pago y ambiente laboral. Como resultado de la investigación se encontró ciertas falencias en la organización que son de prioridad para enfocar el camino de la empresa.

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Relaciones de confianza y percepción al servicio del colaborador interno para la responsabilidad social en pequeñas empresas de parques industriales de Lima metropolitana

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