Relationship Among Psychological Capital, Job Stress and Service-Oriented Organizational Citizenship Behaviour

Abstract

önem arz etmektedir. Hizmet sektörü kapsamında yer alan turizm işletmeleri de insan kaynağının yoğun olduğu örgütler arasında yer alır. Bu işletmelerde özellikle ön safta çalışanların müşterilerle sürekli etkileşim içinde olması nedeniyle olumlu örgütsel davranış sergilemeleri, örgütsel başarı için kilit rol oynamaktadır. Müşteri ile birebir etkileşim halinde olan çalışanlar, müşterilerin şikâyet ve isteklerini en az hata ile yerine getirme çabası içerisinde olup, örgütün imajı-

Determining the Effect of Positive Psychological Capital on Job Stress

“…İşgörenin, karşılaştığı zorluk seviyeleri yüksek işlerde kendini yeterli olarak tanımlaması ve kabiliyetlerinin bu zor işleri gerçekleştirmeye yeteceğine dair inançlarının olması iş yerinde yaşadığı stresi düşürecektir. Yapılan araştırmalar incelendiğinde çıkan sonuçların bu düşünceyi destekler nitelikte olduğu görülmektedir (Grau vd., 2000;Constantine vd., 2004;Zajacova vd., 2005;Bandura, 2008;Avey vd., 2009;Herbert, 2011;Doğan Laçin ve Yalçın, 2019;Kodaş, 2018;Yurdadön, 2018). Bu açıklamalar doğrultusunda pozitif psikolojik sermaye boyutlarından öz-yeterliliğin iş stresi üzerindeki etkisini test etmek için tasarlanan hipotez; "H1a: Pozitif psikolojik sermaye boyutlarından özyeterliliğin iş stresi üzerinde negatif yönlü ve anlamlı bir etkisi vardır."…”

“…Pozitif bakış açısı ile gerçekçi değerlendirmeyi içinde barındıran iyimserlik kavramı bireylere geleceği fırsat olarak görme düşüncesi kazandırdığından, bireylerin yaşayacağı stres seviyesini düşürme konusunda yardımcıdır. Yapılan çalışmalar incelendiğinde de iyimserlik ile iş stresi arasında negatif yönlü anlamlı ilişkilerin olduğu görülmüştür (Tuten ve Neidermeyer, 2004;Totterdell vd., 2006;Hayes ve Weathington, 2007;Parmaksız ve Avşaroğlu, 2012;Kodaş, 2018;Yurdadön, 2018). Bu açıklamalar doğrultusunda pozitif psikolojik sermaye boyutlarından iyimserliğin iş stresi üzerindeki etkisini test etmek için tasarlanan hipotez; "H1c: Pozitif psikolojik sermaye boyutlarından iyimserliğin iş stresi üzerinde negatif yönlü ve anlamlı bir etkisi vardır."…”

“…Dayanıklılık, işgörenlerin direncini yükseltmek, değişen çevre koşullarına ve yeni deneyimlere açık olmak gibi katkılar sağladığından stres ile baş edebilmede önemlidir. Yapılan çalışmalar incelendiğinde de dayanıklılık ile stres arasında anlamlı ilişkilerin olduğu görülmüştür (Ong vd., 2006;Bonanno vd., 2007;Pietrzak vd., 2009;Cicchetti, 2010;Sakarya ve Güneş, 2013;Akdaş, 2017;Kodaş, 2018;Yurdadön, 2018). Bu açıklamalar doğrultusunda pozitif psikolojik sermaye boyutlarından dayanıklılığın iş stresi üzerindeki etkisini test etmek için tasarlanan hipotez; "H1d: Pozitif psikolojik sermaye boyutlarından dayanıklılığın iş stresi üzerinde negatif yönlü ve anlamlı bir etkisi vardır."…”

“…Buna göre iyimserliğin, bireylere geleceği fırsat olarak görme düşüncesi kazandırdığı gerçeğinden hareketle, iş stresine karşı bireyin stresini düşürme noktasında destek sunmaktadır. Elde edilen bu sonuç, yazındaki birçok çalışmanın bulgularıyla da desteklenmektedir (Hayes ve Weathington, 2007, Parmaksız ve Avşaroğlu, 2012, Kodaş, 2018, Yurdadön, 2018.…”

Yönetici adayı bireylerin özelliklerinin sıkıntıya dayanıklılık üzerinde etkisi ile ilgili bir değerlendirme

“…İş stresinin günümüzde hem çalışanlar ve yöneticiler hem de işletmeler açısından önemli bir sorun olarak görülmesi işletmelerin olumlu örgütsel sonuçlara ulaşmasında engel teşkil edebilmektedir. Bu sonuçlardan biri de iş stresinin çalışanların örgütsel vatandaşlık davranışını azaltmasıdır (Kodaş, & Sarı, 2021).…”