Sağlık İşletmelerinde Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışı İle Hizmet Kalite Algısı Arasındaki İlişki; Bir Hastane Örneği

Soysal, Ayşe Nur; Koçoğlu, Duygu

doi:10.29249/selcuksbmyd.349338

Cited by 3 publications

(3 citation statements)

References 9 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…However, Hassan's (2006) findings on the variables of business excellence supported our study results. Soysal and Koçoğlu's (2018) study showed that healthcare providers' understanding of customer focus was higher than the average attitude of patients.…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 90%

Total Quality Management Practices in Health Care Organizations: Perception of Health Care Providers

Atalıç

Çiçek

2021

EJPHS

View full text Add to dashboard Cite

Turkey has experienced a substantial development in Total Quality Management (TQM), measurement, and monitoring of hospitals. Ministry of Health has developed the Quality Standards in Healthcare (QSH) in order to adapt to international quality standards of health care to the health care services as a result of long research and experience. This study aimed to determine the effects of QSH applied in a public hospital on the quality performance of the organization. The researchers used a performance measurement model to measure the impact of the recently developed QSH on the quality performance and organizational excellence of a 320-bed public hospital in a developing country. Successful applying of TQM in hospitals requires the involvement and commitment of all health care providers. The study was carried out in an attempt to explore the attitude of health care providers applying TQM practices on hospital performance in a general public hospital. We collected data from 302 healthcare providers. We used a structured questionnaire to collect data. The study was based on total quality management theory and Kanji's Business Excellence (KBEM) model. The study used a 10-point Likert-type scale. The Structural Equation Model (SEM) was used to test whether the data obtained from the participants supported the model. The variable mean scores and path coefficients were calculated. The data were collected in five different periods between July 2017 and January 2019. The results of the study showed that the average attitudes of nurses, physicians, and administrative staff about the factors of hospital quality performance differed from the attitudes of technical staff. The study results reflected some strong areas, notably leadership, customer/patient satisfaction, quality management process, measurement, and organizational excellence. The results indicated that the hospital organization was mainly based on institutional excellence, quality improvement and patient safety, leadership and management performance, patient satisfaction and institutional learning, corporate ethical performance. The results also identified opportunities for improvement in QSH standards for human resource management and the absence of standards that address existing issues in organizations with organizational structures. <p> </p><p><strong> Article visualizations:</strong></p><p><img src="/-counters-/edu_01/0889/a.php" alt="Hit counter" /></p>

show abstract

Section: Discussionmentioning

confidence: 90%

Total Quality Management Practices in Health Care Organizations: Perception of Health Care Providers

Atalıç

Çiçek

2021

EJPHS

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…The personnel in the service sector, who are in constant contact with customers, place great importance on customer orientation. It is expected that this continuous customer interaction will lead to increased customer satisfaction and the potential for loyal customers [25] .…”

Section: Customer Orientationmentioning

confidence: 99%

The impact of organizational strategic trends on individual-based resilience with a digital transformation perspective

Aydın,

Baykal

2023

HRMS

View full text Add to dashboard Cite

<h1>The purpose of this study is to investigate whether the strategic orientations of organizations have an impact on the resilience levels of employees in the digitalized world. The sample of this research is based on convenience sampling method. In this study, the sub-factors of strategic orientation, namely innovation, technological orientation, customer focus, and competitor focus, are examined, and their potential effects on resilience are analyzed. Our research emphasizes the importance of psychological resilience in organizations that undergo continuous changes due to the impact of digital transformation, as it enhances employee performance and has positive implications for firms. The field study associated with this research was conducted on 316 individuals working in the service sector in the context of Turkey. The data collected for the research were analyzed using SPSS 25 software. The research findings indicate that the components of strategic orientation have an impact on the levels of psychological resilience.</h1>

show abstract

“…Algılanan hizmet kalitesi ile ilgili daha önce yapılan çalışmalar incelendiğinde sağlık hizmetleri (Yeşildağ ve Ulusoy, 2021;Soysal ve Koçoğlu, 2018;Çağlıyan, 2017;Sezer, Durmuş ve Bebik, 2020;Tarcan ve Balçık, 2020;Aydın ve Yıldırım, 2012;Songur, Turan ve Songur, (2017), yeme içme hizmetleri (Şeker, Yavuz ve Unur, 2016;Tuncer, 2017), ulaşım hizmetleri (Yao ve Ding, 2011;Ingaldi, 2016;Yıldız ve Erdil, 2013;Kazançoğlu, 2011;Çatı, 2003;Köseoğlu ve Kitapçı, 2022;Yapraklı ve Ünalan, 2016;Pekkaya ve Akıllı, 2013;Uslu, 2013), eğitim-öğretim hizmetleri (Czajkowska & Ingaldi, 2021;Maksüdünov, Çavuş ve Eleren, 2016;Arslantürk, 2010), konaklama hizmetleri (Li, 2010;Yapraklı ve Sağlık, 2010;Aşık, 2016) bankacılık hizmetlerinde (Nguyen, Chaipoopirutana & Combs, 2011;Fragoso ve Espinoza, 2017;Vanpariya & Ganguly, 2011;Işık, Akbolat ve Ünğan, 2013;Öncü, Kutukız ve Koçoğlu, 2010;Bekki, 2017) ve özel güvenlik hizmetleri (Çavdar ve Gürbüzkol, 2016) gibi farklı hizmet sektöründe SERVPERF ölçeği ile yapılmış pek çok çalışmanın bulunduğu görülmektedir.…”

Section: Empatiunclassified

Özel Bakım Merkezlerinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi Üzerine Bir Araştırma

Elibol

2023

Artvin Çoruh Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Kalitesizlik, bakım hizmetlerinin doğası gereği bakım alan bireyin fiziksel ya da psikolojik olarak zarar görmesi gibi ağır sonuçlara sebebiyet verebilir. Bu açıdan bakıldığında bakım hizmetlerinde yüksek hizmet kalitesi düzeyinin garanti altına alınmasının pek çok hizmet koluna göre çok önemli olduğu söylenebilir. Verilen hizmetlerde kalite düzeyinin ortaya koyulması ve gerekli durumlarda düzeltici faaliyetlerin yapılabilmesi için ise mevcut durumun ölçülmesi kritik öneme sahiptir. Bu çalışmanın amacı, özel engelli bakım merkezi yöneticilerinin hizmet kalitesi algılarının SERVPERF hizmet kalitesi ölçeği ile ölçülmesidir. Bu amaçla 170 özel engelli bakım yöneticisinden çevrimiçi anket yöntemiyle veri elde edilmiştir. Verilen hizmetlerin gereklilikleri konusunda geniş bilgi ve tecrübeye sahip bakım merkezi yöneticilerinin hizmet kalitesi algılarının ölçülmesi, bu kurumlardaki hizmet kalitesini farklı bir perspektiften ele alma imkânı sağlaması açısından önemlidir. Çalışmada öncelikle hizmet kalitesi boyutları belirlenmiştir. Faktör analizi sonucunda hizmet kalitesi boyutlarının “güvenilirlik ve karşılık verme”, “empati ve güvenç”e ve “fiziksel özellikler” boyutlarından oluştuğu görülmektedir. Hizmet kalitesi algısının en yüksek olduğu boyut empati ve güvence boyutudur (X̄=3,98). Güvenilirlik ve karşılık verme boyutunda da algılanan hizmet kalitesi düzeyi oldukça yüksektir (X̄=3,95). Hizmet kalitesi algısının en düşük olduğu boyut ise fiziksel özellikler boyutudur (X̄=3,41). Demografik değişkenlere göre yapılan incelemede ise sadece katılımcıların meslek türlerine göre anlamlı bir farklılık olduğu tespit edilmiştir. Güvenilirlik ve karşılık verme boyutunda sorumlu müdürlerin sosyal hizmet uzmanlarına göre daha yüksek hizmet kalitesi algısı olduğu görülmektedir.

show abstract

Sağlık İşletmelerinde Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışı İle Hizmet Kalite Algısı Arasındaki İlişki; Bir Hastane Örneği

Cited by 3 publications

References 9 publications

Total Quality Management Practices in Health Care Organizations: Perception of Health Care Providers

Total Quality Management Practices in Health Care Organizations: Perception of Health Care Providers

The impact of organizational strategic trends on individual-based resilience with a digital transformation perspective

Özel Bakım Merkezlerinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi Üzerine Bir Araştırma

Contact Info

Product

Resources

About