Santykių Rinkodaros Dimensijų Raiška

Abstract

AnotacijaStraipsnyje atskleidžiama santykių rinkodaros koncepcijos esmė ir pagrindinės santykių rinkodaros dimensijos: pasitikėjimas, įsipareigojimas, abipusė priklausomybė, tarpusavio sąveika, bendradarbiavimas, galia, komunikacija, pasitenkinimas, vertė, teisingumas ir empatija. Sudarytas vartotojų ir asmens sveikatos priežiūros įstaigų tarpusavio santykių palaikymo teorinis modelis, kuriame konstatuojama, kad tiesioginę įtaką vartotojų lojalumui asmens sveikatos priežiūros rinkoje turi pasitikėjimas, įsipareigojimas ir pasitenkinimas. Santykių rinkodaros principai -tarpusavio sąveika ir galia -asmens sveikatos priežiūros rinkoje tik iš dalies lemia vartotojų lojalumą. PAGRINDINIAI ŽODŽIAI: santykių rinkodara, santykių rinkodaros dimensijos. AbstractThe article reveals the essence of the concept of relationship marketing and relationship marketing major dimensions: trust, commitment, mutual dependence, reciprocity, cooperation, power, communication, satisfaction, value, fairness and empathy. Composed relationships between consumers and health care institutions support theoretical model which states that a direct effect on customer loyalty in individual health care market has confidence, commitment and satisfaction. Relationship marketing principles -interoperability and power -in personal care market only partially determines the consumer loyalty. KEY WORDS: relationship marketing, relationship marketing dimensions. DOI: http://dx.doi.org/10.15181/tbb.v69i1.1051 ĮvadasAsmens sveikatos priežiūros paslaugų brangimas, finansavimo trūkumas, iš-teklių taupymo būtinumas, spartus pacientų norų ir poreikių augimas, nuolat stiprėjanti konkurencija verčia asmens sveikatos priežiūros įstaigų vadovus mąstyti, kaip mažiausiomis sąnaudomis išlikti konkurencingiems rinkoje, neprarasti gero įstaigos įvaizdžio ir geriausiai patenkinti esamų bei potencialių vartotojų lūkesčius. Vienas iš būdų tai padaryti -įvertinti, kaip efektyviai įstaigose taikoma santykių rinkodara, kurios esmė -ilgalaikių santykių su vartotojais kūrimas ir palaikymas. Siekiant vartotojų lojalumo ir pranašumo, visi įstaigos darbuotojai turi puikiai iš-manyti kokybines santykių dimensijas -pagrindinius santykių palaikymo ypatumus. Asmens sveikatos priežiūros įstaigų santykiai su vartotojais turi būti pagrįsti absoliučiai visų įstaigos darbuotojų santykių rinkodaros dimensijų laikymusi, kas leistų juos kilstelėti į kokybiškai aukštesnį lygmenį ir sustiprinti rinkos dalyvių -asmens sveikatos priežiūros įstaigos ir vartotojo -tarpusavio ryšį. Abipusiai naudingų ilgalaikių santykių su vartotojais ir verslo klientais palaikymas turėtų tapti

Audience Development of an Art Organization in Terms of Relationship Marketing

“…Santykių rinkodaros koncepcija tyrinėjama daugiau nei 30 metų, o pati pradžia susijusi su įvairiais pramonės ir paslaugų sektoriaus rinkodaros efektyvumo tyrimais, kurie ir paskatino naujo požiūrio į vartotojus ir partnerius atsiradimą (Kiyak, Medvedeva, 2015). Vienas pirmųjų santykių rinkodaros tyrinėtojų buvo L. L. Berry (2002).…”